Saya melakukan pembelian produk di Bukalapak dengan nomor pesanan #223224709326 pada 17 Januari 2022. Tiga hari kemudian paket datang, ternyata barang yang saya terima berbeda merek dengan yang saya pesan.
Penjual mengatakan produk yang dikirimkan lebih bagus dari barang yang saya pesan. Artinya penjual telah dengan sengaja dan sadar mengirimkan barang yang bukan pesanan saya. Saya meminta untuk refund karena merasa penjual telah melakukan hal yang tidak etis yaitu mengubah pesanan tanpa pemberitahuan kepada pembeli.
Pihak Bukalapak meminta saya untuk menanggung biaya retur. Ini artinya saya tidak mendapat barang tetapi malah kehilangan uang. Bukalapak tetap bersikukuh dengan jawaban yang sama, padahal ini jelas sekali kesalahan penjual.
Purwanto
Nomor Pesanan 223224709326
(wwn/wwn)