Beli Laptop di Shopee, Spek Yang Dikirim Tak Sesuai Pesanan

(SOLVED)

Pada tanggal 26 Juli 2025 saya membeli Laptop untuk putra saya dari toko Collins Official Store dengan nomor pesanan 250726615S30JP. Semua spek yang anak saya inginkan sesuai dengan deskripsi produk yang ada dan karena saat itu sedang ada diskon maka saya tertarik untuk melakukan pemesanan. Pesanan sampai hari itu juga.

Tanggal 16 Agustus 2025, anak saya menanyakan perihal spek GPU tidak sesuai dengan yang diminta. Langsung saat itu juga saya cek, ternyata dari pemesanan GPU RTX 4060 yang dikirimkan laptop dengan GPU 4050. Saya langsung menanyakan ke admin Collins dan konfirmasi bahwa bonus office belum diaktivasi.

Awalnya admin yang mencoba membantu, namun lama kelamaan melakukan pembelaan bahwa barang tidak bisa dikembalikan. Saya mengaku salah karena tidak melakukan pengecekan menyeluruh terhadap spek ketika barang datang. Kalau saja memang salah harga atau stok habis dan dikomunikasikan ke pembeli, kita dengan senang hati melakukan pembatalan.

Saya telah melaporkan toko tersebut ke Shopee, tetapi tidak mendapat tanggapan dan dipersilahkan menyelesaikan sendiri. Saya kalua hal ini sudah masuk kategori penipuan karena yang dikirimkan tidak sesuai dengan invoice.

Beda harga antara laptop dengan GPU RTX 4050 dan RTX 4060 hampir Rp 1 juta. Mohon Shopee membantu menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.

Emir
Nomor Pesanan: 250726615S30JP

Pihak Shopee langsung merespon sehari setelah surat pembaca tayang dan pihak toko sudah menghubungi juga minggu lalu. Mereka berkenan untuk refund atau tukar barang. Tp karena stok nya kosong maka akhirnya dilakukan tukar upgrade. Dan pihak toko sangat membantu proses penukaran tersebut.

Emir