Tagihan untuk Transaksi Gagal, Refund JD.ID belum Dilakukan

(SOLVED)

Saya melakukan transaksi di JD.ID pada 21 April 2019 jam 19:46:40 dengan nomor pesanan 262806876 untuk pembelian Redmi 6A Seharga Rp 1.275.000.

Transaksi tersebut dinyatakan gagal dan saya melakukan pemesanan lagi di tanggal 23 April 2019 jam 10:02:15 dengan nomor pesanan 263251108 dan barang berhasil dan diterima di tanggal 24 April 2019 jam 09:58:02.

Kedua transaksi tersebut menggunakan kartu Standard Chartered Bank untuk cicilan 6 bulan, namun pada penagihan transaksi gagal masih ditagihkan ke kartu kredit tersebut.

Saya sudah menghubungi customer service JD.ID, tetapi tidak ada solusi karena refund atas transaksi saya yang gagal belum dilakukan. Saya meminta pengembalian uang segera, terima kasih.


Tony
0812908****

(06/08/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Tony

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Tony pada 6 Agustus 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini dan saat ini pengembalian dana telah diproses pada 1 Agustus 2019 melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana sekitar 7-14 hari kerja sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk menjelaskan hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager
(wwn/wwn)