(SOLVED)
Saya adalah pengguna OVO selama lebih dari lima tahun. Mendekati akhir bulan Mei 2025, saya mendapatkan pemberitahuan bahwa poin saya akan hangus.
Namu ketika akan menggunakan melalui aplikasi Grab, poin saya tidak sesuai dengan yang diinformasikan akan kedaluarsa. Saya menghubungi pihak OVO di tanggal 27 Mei 2025 dan dijanjikan bahwa akan dicek dalam Waktu tiga hari.
Sampai tanggal 31 Mei 2025, tidak ada balasan dan poin saya hangus. Saya terus menghubungi customer service OVO yang hanya meminta saya mengabaikan pemberitahuan tersebut karena sistem tidak terupdate.
Saya tidak bisa menerima penjelasan tersebut dan mengirimkan bukti histori poin saya dan dijanjikan akan ditelepon yang hingga saat ini tidak ada yang menelepon saya.
Shahnaz
naz.natasya@gmail.com
Tanggapan OVO
Terima kasih atas kepercayaan Ibu Shahnaz yang telah menjadi pengguna setia OVO selama lebih dari lima tahun. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami terkait hangusnya OVO Points.
Kami memahami kekecewaan yang Ibu alami pada penanganan laporan ini yang belum sesuai harapan. Setelah menerima laporan dari Ibu, kami segera menindaklanjuti kendala tersebut dan dari hasil investigasi kami ditemukan bahwa terdapat kendala pada notifikasi OVO Points milik Ibu Shahnaz.
Kami informasikan bahwa OVO Points sejumlah 11.413 tidak hangus dan tetap bisa digunakan untuk transaksi selama 12 bulan kedepan. Tim kami juga telah mencoba menghubungi Ibu dan menginformasikan hal ini melalui pr@ovo.id yang terdaftar.
Kami sangat menghargai masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO dan pengalaman konsumen, serta memastikan kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari.
Apabila masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melalui pr@ovo.id di cs@ovo.id. Kami dengan senang hati akan membantu.
Hormat kami,
OVO (PT Visionet Internasional)
(wwn/wwn)