Tiga Pekan Menunggu, Pindah Alamat MyRepublic Belum Terealisasi

(SOLVED)

Saya adalah pelanggan MyRepublic yang mengajukan permohonan perpindahan alamat layanan internet sejak 26 Juni 2026. Hingga hari ini, 15 Juli 2026, atau hampir tiga minggu kemudian, proses tersebut masih belum selesai dan status laporan saya tetap "Dalam Proses" tanpa ada kepastian kapan akan diselesaikan.

Awalnya saya berharap proses perpindahan alamat dapat berjalan dengan cepat sebagaimana yang dijanjikan. Namun kenyataannya, setiap kali saya menghubungi Customer Service MyRepublic, saya hanya mendapatkan jawaban yang sama, yaitu bahwa laporan saya masih diproses oleh tim terkait. Tidak pernah ada penjelasan yang benar-benar memberikan kepastian, apalagi estimasi waktu penyelesaian.

Alasan yang selalu disampaikan kepada saya adalah bahwa alamat yang saya tuju pernah digunakan oleh pelanggan lain, sehingga proses perpindahan belum dapat dilakukan. Padahal, berdasarkan kondisi yang saya ketahui, alamat tersebut sudah tidak lagi digunakan oleh pelanggan sebelumnya. Saya sudah menyampaikan informasi tersebut berkali-kali kepada pihak MyRepublic, tetapi hingga saat ini tidak ada perkembangan yang berarti.

Selama hampir tiga minggu ini belum ada satu pun teknisi MyRepublic yang datang ke lokasi untuk melakukan survei atau pengecekan. Padahal menurut saya, jika memang ada kendala di alamat tersebut, seharusnya teknisi dapat datang untuk melakukan verifikasi langsung sehingga masalah bisa segera diselesaikan.

Sebagai pelanggan yang tetap membayar dan membutuhkan layanan internet untuk aktivitas sehari-hari, saya merasa sangat dirugikan. Internet saat ini bukan lagi sekadar kebutuhan tambahan, melainkan sudah menjadi kebutuhan utama untuk bekerja, belajar, berkomunikasi, hingga mengakses berbagai layanan digital.

Saya juga melihat riwayat laporan di aplikasi MyRepublic yang menunjukkan beberapa tiket telah dibuat terkait perpindahan alamat ini. Bahkan laporan terbaru yang dibuat pada 15 Juli 2026 pun masih berstatus "Dalam Proses", tanpa ada perubahan ataupun tindak lanjut yang nyata.

Saya menulis pengalaman ini bukan untuk menjatuhkan nama baik MyRepublic, melainkan sebagai bentuk kekecewaan sekaligus harapan agar perusahaan dapat memperbaiki kualitas pelayanannya. Saya hanya menginginkan kepastian sebagai pelanggan.

Hingga tulisan ini dibuat, saya masih menunggu tanpa kepastian. Saya berharap suara saya dapat didengar dan permasalahan ini segera mendapatkan penyelesaian, sehingga tidak ada lagi pelanggan lain yang mengalami pengalaman serupa.

Moza
mozixx77@gmail.com

Tanggapan MyRepublic

Terima kasih kepada Redaksi Detik.com atas perhatian terhadap keluhan pelanggan Bapak Moza M. pada 22 Juli 2026. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan terkait proses perpindahan alamat layanan yang memerlukan waktu lebih lama dari yang diharapkan. Menindaklanjuti keluhan tersebut, tim MyRepublic telah melakukan koordinasi dan tindak lanjut untuk memastikan proses perpindahan layanan dapat diselesaikan.

Tim MyRepublic juga telah berkomunikasi langsung dengan Bapak Moza untuk menyampaikan permohonan maaf serta memberikan penjelasan mengenai proses yang berlangsung. Saat ini, proses perpindahan alamat layanan telah direalisasikan dan layanan internet di lokasi baru telah aktif serta dapat digunakan dengan normal.

MyRepublic terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan proses penanganan pelanggan agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.

MyRepublic Indonesia