Kecewa Pembelian Laptop di Tekno Garage Melalui Akulaku

Keluhan

Saya melakukan pemesanan laptop bergaransi satu tahun di Tekno Garage melalui Akulaku pada tanggal 04 Mei 2026 dan laptop sampai setelah lima hari pemesanan.

Namun seminggu kemudian laptop rusak, ternyata laptop tersebut adalah barang bekas. Saya sudah mengajukan garansi ke pihak toko, tetapi tak ada respons.

Tanggal 05 Juni 2026, saya dihubungi oleh pihak Akulaku melalui telepon yang meminta saya untuk mengirimkan barang terlebih dahulu agar mendapatkan nomor resi, baru setelah itu proses pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Saya sudah membayar uang muka dan sudah harus membayar angsuran pertama. Padahal laptop tidak bisa digunakan. Mohon solusinya dan terima kasih.

Dani
abangleot1991@gmail.com

Jawaban

Tanggapan Terhadap Surat Pembaca

Menanggapi surat pembaca yang dimuat di Suara Pembaca Detik.com pada tanggal 11 Juni 2026 oleh Saudara Dani dengan judul "Kecewa Pembelian Laptop di Tekno Garage Melalui Akulaku", kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Dapat kami informasikan bahwa per tanggal 12 Juni 2026, tim Customer Service Akulaku telah melakukan komunikasi langsung dengan pihak konsumen untuk menindaklanjuti keluhan dimaksud.

Berdasarkan hasil koordinasi tersebut, permasalahan telah terselesaikan dengan dilakukannya penggantian unit laptop oleh pihak merchant dengan merek ASUS. Pihak konsumen pun telah mengkonfirmasi bahwa kendala teknis pada unit sebelumnya telah teratasi dan setuju untuk melanjutkan kewajiban pembayaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan sebagai bentuk komitmen Akulaku dalam memberikan layanan terbaik serta perlindungan kepada konsumen. Kami ucapkan terima kasih kepada Surat Pembaca Detik.com atas ruang hak jawab yang diberikan.

Untuk informasi lebih lanjut dapat anda lihat melalui akun resmi Akulaku Indonesia sebagai berikut:
Instagram: @akulaku_id | @akulakupaylater_id
Facebook: @AkuLakuIndonesia
Twitter: @akulakuID
Call Center: 1500920

Akulaku Indonesia

Lihat juga Video ASUS ExpertBook Ultra: Laptop AI Super Ringan untuk Business Owner yang Serba Cepat

[Gambas:Video 20detik]

(wwn/wwn)

suara pembaca

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kirim Suara Anda