Migrasi Akun Dana ke Nomor Baru, Topup Saldo Hilang

(SOLVED)

Saya adalah pengguna e-wallet DANA yang mengalami kendala setelah migrasi ke nomor baru namun isi saldo hilang. Pada 20 November 2025 saya topup saldo DANA.

Dikarenakan handphone beserta nomor saya hilang dan tidak bisa membuka aplikasi tersebut, saya mengajukan penggantian ke nomor baru pada aplikasi DANA. Setelah sukses dan bisa mengakses akun DANA, ternyata saldo yang saya topup tersebut tidak ada atau saldo tidak ikut pindah ke akun dengan nomor yang baru.

Saya sudah membat laporan melalui chat boot Diana pada aplikasi DANA, Facebook dan email customer care, jawaban yang saya terima adalah masalah sudah selesai. Sedangkan saldo saya tidak pernah kembali.

Supriyono
primejstx@gmail.com

Tanggapan Surat Pembaca

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Supriyono yang dilansir dalam Detik.com pada tanggal 18 Desember 2025, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Supriyono.

Terima kasih atas kesediaan Bapak Supriyono karena telah bersabar untuk menunggu sampai dengan proses investigasi selesai dilakukan. Proses investigasi pada Keluhan Bapak Supriyono telah selesai kami lakukan, dan dapat di informasikan bahwa saldo pada akun DANA Bapak sebelumnya telah berhasil dilakukan pemindahan ke akun DANA Bapak Supriyono yang baru pada tanggal 15 Desember 2025.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA - dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

PT ESPAY DEBIT INDONESIA KOE
DANA Corporate Communications