(SOLVED)
Pada Tanggal 26 Oktober 2021 pukul 15.27 WIB, saya membeli barang online berupa spare part kendaraan bermotor di Marketplace Tokopedia dengan nama merchant Cittapart21.
Setelah melakukan pelunasan pembayaran dan sudah terkonfirmasi, barang tersebut sudah diproses dan sudah dijemput oleh ekspedisi kurir Anteraja , dan saya mendapati notifikasi pesanan sudah dikirimkan.
Namun hingga tanggal 31 Oktober 2021, barang yang dipesan tidak kunjung sampai di tujuan. Saya sudah cek posisi barang melalui nomor resi yang tercatat, namun tidak ada hasil.
Hingga kini saya masih menunggu kabar dari pihak Anteraja yang tidak kunjung ada hasilnya hingga sekarang, sementara saya menanti barang yang saya beli dan sudah dibayar lunas. Terima kasih.
Jaka
jakadarma@gmail.com
Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Jaka
Sehubungan dengan surat Bapak Jaka yang berjudul "Dikirim Menggunakan Anteraja, Pesanan Tokopedia Belum Diterima" di detik.com tanggal 23 November 2021, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Jaka.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan Bapak Jaka mengenai paket dengan nomor resi 10002578135098, Anteraja telah menghubungi Bapak Jaka untuk menyampaikan permohonan maaf serta telah menjelaskan langkah penyelesaian atas keluhan tersebut. Bapak Jaka juga telah menerima penjelasan yang disampaikan dengan sangat baik.
Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Kami mohon maaf sekali atas ketidaknyamanannya. Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi Anteraja agar senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik kedepannya. Kami juga mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetiaan Bapak Jaka untuk senantiasa tetap menjadi customer setia Anteraja.
Customer Service Department
(wwn/wwn)