(SOLVED)
Saya merasa kecewa terkait tagihan Indihome dengan ID Pelanggan 152-318-241-684. Saya melakukan perubahan paket pada tanggal 30 Mei 2024 yang sebelumnya dengan fasilitas telepon serta speed 20 Mbps menjadi speed 20 Mbps kuota kecil 350G tanpa fasilitas telepon.
Sesuai penjelasan Customer Service di Graha Telkomsel Jombang bahwa jumlah tagihan baru menjadi lebih rendah dari paket sebelumnya. Sehingga saya kaget ketika tagihan di bulan Juni ini justru malah lebih tinggi melebihi tagihan-tagihan rutin bulanan selama ini.
Tanggal 3 Juni 2024 saya menghubungi 188 untuk menanyakan hal ini dan dijanjikan akan dihubungi melalui handphone. Karena belum ada telepon dari pihak Telkomsel, tanggal 11 Juni 2024 saya menghubungi kembali 188 .
Sampai tanggal 18 Juni 2024, belum ada pihak Telkomsel menghubungi saya, akhirnya saya telepon ke 188, tetapi tetap tak ada yang menghubungi saya untuk memberikan solusi.
Afif
afif.hariyadi@gmail.com
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di detik.com pada tanggal 21 Juni 2024 oleh Bapak Afif Hariyadi mengenai penjelasan rincian tagihan IndiHome. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/aboutindihome.
Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihomecare.
Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva
Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
Website: www.telkomsel.com
Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA
Telegram: tsel.me/telegramVA
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Afif Hariyadi dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
Kurnia Purwanto
Manager External Communications
PT Telekomunikasi Seluler
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 21 Juni 2024 oleh Bapak Afif mengenai penjelasan rincian tagihan IndiHome. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan
terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome.
Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihomecare.
Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel
- Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva
- Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
- Website: www.telkomsel.com
- Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA
- Telegram: tsel.me/telegramVA
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Afif dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
Kurniawan Putranto
Manager External Communications
PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR
(wwn/wwn)