.webp)
(SOLVED)
Saya pelanggan First Media yang saat ini berubah menjadi XL Satu dengan id 11174120. Pada 01 April 2026, saya menerima email yang berisi rincian dan total tagihan untuk periode April 2026 sebesar Rp 128.574,62.
Dua hari kemudian, saya bermaksud melakukan pembayaran, tetapi tagihan berubah menjadi Rp 178.525. Saya langsung menelepon customer service XL Satu, tetapi tidak mendapatkan solusi..
Dikarenakan tenggang jatuh tempo pembayaran saya adalah 15 April 2026, maka saya meminta agar XL Satu dapat memberikan solusi atas perbedaan sebelum jatuh tempo dan keluhan saya dicatat dengan nomor laporan 2026041391496080. Tetapi hingga tanggal jatuh tempo belum ada penjelasan sehingga saya tetap melakukan pembayaran sebesar Rp 178.525.
Mohon penjelasan XL Satu atas perbedaan jumlah yang tertagih di email.
Ang Yen Yen
Nomor Pelanggan 11174120
Tanggapan XLSMART
Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Ang Yen Yen melalui Detik.com pada tanggal 20 April 2026 yang berjudul "Perbedaan Yang Harus Dibayarkan Dengan Tagihan XL Satu di Email". Kami telah menghubungi Ibu Ang Yen Yen dan menyampaikan permohonan maaf atas keluhan yang beliau alami.
Berdasarkan hasil koordinasi tim terkait, keluhan sudah ditindak lanjuti dengan hasil laporan selisih pembayaran akan memotong tagihan pada bulan Mei. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Ibu Ang Yen Yen telah terselesaikan dengan baik.
Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XL SATU, pelanggan dapat menghubungi 820 (pelanggan XL) atau 08170123442 dari operator lain, mengirimkan email ke xlsatucs@xlsmart.co.id, WABA 08170010820, X @xlsatu_ atau massager Facebook @XLSATU.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART
