.webp)
(SOLVED)
Saya berlangganan XL SATU ini sejak bulan Agustus 2025. Dari awal saya tidak ada masalah dengan pelayanan XL SATU dan tagihan pun selalu dibayar tepat waktu. Permasalahan mulai muncul ketika marketing XL SATU menawarkan program Catchplay, karena penasaran kemudian saya terima telepon tersebut.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Penawaran saya setujui dengan penambahan biaya layanan tersebut dan akun Catchplay serta tata cara penggunaan akan dikirimkan melalui. Karena tak kunjung mendapatkan email yang dijanjikan, saya menelepon customer care XL SATU dan mendapat nomor laporan C202414892 pada 17 Maret 2026.
Pada 10 April 2026, saya menerima tagihan dengan penambahan biaya, yang sebelumnya Rp 316.350 menjadi Rp 482.850, penambahan sebesar Rp 166.502. Padahal layanan Catchplay yang dijanjikan belum bisa saya nikmati.
Oleh karena itu saya meminta agar tagihan dikembalikan seperti semula, namun tidak pernah mendapatkan hasil positif. Tanggal 23 April 2026, saya menerima pemberitahuan bahwa layanan internet saya dihentikan sementara, padahal saya sudah meminta beberapa kali lewat aduan telepon ke customer care untuk menyelesaikan masalah tersebut dan akan langsung saya bayarkan sebelum jatuh tempo.
Adhi
ID pelanggan 60607656
Tanggapan Surat Pembaca
Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Adhi melalui Detik.com pada tanggal 11 Mei 2026 yang berjudul "Tagihan XL SATU Sudah Bertambah, Catchplay Belum Bisa Dinikmati". Kami telah menghubungi Bapak Adhi dan menyampaikan permohonan maaf atas keluhan yang beliau alami.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Berdasarkan hasil koordinasi tim terkait, keluhan sudah ditindak lanjuti dengan informasi bahwa Catchplay TVOD 12 merupakan layanan berlangganan sekali beli dan telah dilakukan penyesuaian tagihan atas layanan tersebut. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Adhi telah terselesaikan dengan baik.
Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XL SATU, pelanggan dapat menghubungi 820 (pelanggan XL) atau 08170123442 dari operator lain, mengirimkan email ke xlsatucs@xlsmart.co.id, WABA 08170010820, X @xlsatu_ atau massager Facebook @XLSATU.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART
