PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) (TASPEN) meraih penghargaan Top 45 Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2023. Capaian ini diraih program TOOS (TASPEN One Hour Online Service) pada Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) 2023 dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB).
Penghargaan diserahkan langsung oleh Menteri PAN-RB Abdullah Azwar Anas kepada Direktur Operasional TASPEN Ariyandi. Ariyandi mengungkapkan TASPEN TOOS adalah layanan satu pintu untuk pengajuan klaim dan non-klaim secara online bagi para peserta. Menurutnya, layanan ini mereplikasi fungsi layanan pada kantor cabang TASPEN.
Layanan satu pintu TASPEN TOOS ini dapat diakses melalui beragam perangkat secara online. Selain itu, aplikasi TOOS menghadirkan proses klaim maupun non-klaim yang cepat, yakni maksimal satu jam saja karena data peserta sudah terintegrasi langsung dengan pihak-pihak terkait.
Pihak yang dimaksud antara lain Pemerintah Daerah, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, BKN, Sekretariat Negara Republik Indonesia, Kementerian Keuangan, Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN), Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi dan, seluruh mitra bayar TASPEN.
Ia mengatakan pihaknya berkomitmen meningkatkan inovasi produk dan layanan yang dibutuhkan peserta serta menggunakan teknologi terkini. Hal ini pun membuat TASPEN menjadi satu-satunya BUMN yang meraih penghargaan dalam ajang ini.
"Dengan penghargaan ini, saya sangat berharap kepada semua Insan TASPEN untuk tetap semangat dalam memberikan dan meningkatkan pelayanan. Semoga penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa TASPEN jauh lebih baik dalam hal melayani. Sukses untuk kita semua, sukses untuk semua Insan TASPEN," ujar Ariyandi dalam keterangan tertulis, Selasa (21/11/2023).
Lebih lanjut, Ariyandi menegaskan pihaknya menjamin kerahasiaan dan keamanan data setiap peserta. Dengan begitu, seluruh data detail peserta hanya bisa diakses secara lengkap oleh peserta yang bersangkutan.
Hal ini diharapkan membuat seluruh proses klaim dan non-klaim menjadi mudah, aman, akurat, dan nyaman. Di tahun 2023, jumlah layanan kepengurusan klaim dan non-klaim melalui aplikasi TOOS pun telah mencapai 91,77% dari keseluruhan jumlah pengajuan klaim dan non-klaim TASPEN.
Ia berharap keikutsertaan TASPEN pada kegiatan ini membawa kebanggaan, khususnya bagi Insan TASPEN yang telah berkarya membangun inovasi tersebut. Ia menyebut pihaknya pun terus melakukan optimalisasi penyempurnaan berbagai inovasi pelayanan kepada peserta, seperti halnya aplikasi TOOS yang sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan teknologi masa kini, juga mendukung SDM agar terus bersikap agile dan kompetitif dalam mengimplementasikan kemampuannya.
Sementara itu, Menteri PAN-RB Abdullah Azwar Anas mengatakan kegiatan ini menjadi wujud apresiasi bagi Instansi Pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
"Apresiasi tertinggi diberikan kepada TASPEN, atas seluruh inovasi program dan layanan yang telah dilaksanakan untuk membantu masyarakat," ujar Anas.
Sebagai informasi, penghargaan ini dinilai melalui upaya program dan layanan inovatif bagi masyarakat dan diikuti oleh instansi pemerintah dan perusahaan BUMN. Proses Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (PEKPPP) dilakukan secara mandiri oleh kementerian, lembaga dan pemerintah daerah pada ruang lingkup administrasi, barang, dan jasa.
Anas berharap dengan penilaian tersebut, setiap instansi pemerintah dan BUMN dapat berbenah dan sebagai tolak ukur kinerja layanannya kepada masyarakat.
Adapun kegiatan penghargaan di Hotel Bidakara Jakarta ini turut hadir Sekretaris Kementerian PANRB Rini Widyantini dan Deputi Bidang Pelayanan Publik Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA. Kegiatan tersebut juga dihadiri oleh Menteri Lingkungan Hidup dan Kehutanan Dr. Ir. Siti Nurbaya, M.Sc dan Menteri Dalam Negeri Jenderal Polisi (Purn) Prof. Drs. H. Muhammad Tito Karnavian., M.A., Ph.D.
(anl/ega)