(SOLVED)
Setelah berhasil mendapat kode QRIS dari FinPay, transaksi awal saya terjadi di tanggal 18 April 2024. Sesuai informasi dari pihak FinPay, settlement akan dilakukan esok hari.
Namun sampai tanggal 6 Mei 2024, dana belum masuk ke rekening yang saya daftarkan. Di antara waktu tersebut saya manfaatkan untuk menanyakan progress atas tidak berhasilnya proses settlement. Bahkan pihak bank yang rekeningnya saya daftarkan juga saya konfirmasi apakah ada dana masuk yang tersuspend.
Ternyata saya malah diminta ke FinPay untuk menanyakan apakah status settlementnya berhasil atau gagal karena memang di rekening yang saya daftarkan belum ada dana masuk. Jadi sekarang tinggal satu-satunya pihak yanh belum memberikan konfirmasi mengapa proses settlement seperti yang diinformasikan sudah dilakukan pada tanggal 19 April 2024 sampai sekarang belum juga masuk ke rekening bank yang saya daftarkan.
Saya minta bukti status berhasilnya settlement namun juga tidak ditunjukkan. Untuk itu mohon semua pihak perlu waspada bagaimana FinPay menjadi seperti ini.
Afif
Tiket Laporan F2024042311495
Tanggapan Tiket Laporan F2024042311495 dari FinPay Belum Ada Solusi
Finnet melalui surat ini ingin memberikan tanggapan keluhan Bapak Afif di laman Detik.com tertanggal 12 Mei 2024 yang berjudul "Tiket Laporan F2024042311495 dari FinPay Belum Ada Solusi".
Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas informasi maupun saran yang telah Bapak Afif sampaikan melalui surat pembaca Detik.com.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Afif alami terkait permasalahan tersebut. Setelah kami telusuri, terjadi kendala dalam proses transfer dana karena permasalahan pada nomor rekening penerima. Saat ini sudah diselesaikan dengan penggantian nomor rekening yang baru. Kami pun telah menginformasikan kepada pelanggan terkait.
Semoga solusi yang kami berikan dapat semakin meningkatkan kepercayaan Bapak Afif sebagai pengguna setia Finpay. Segala bentuk saran dan informasi yang Bapak Afif sampaikan akan kami jadikan masukan untuk senantiasa memberikan dan meningkatkan pelayanan yang terbaik kepada Mitra maupun Pelanggan kami.
Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Atas perhatian, informasi serta saran yang Bapak Afif sampaikan kami ucapkan terima kasih.
Wahyu Adi Negara
HO. Corporate Communication Finnet
(wwn/wwn)