Belum Ada Solusi, Kecewa Layanan Jakartanotebook.com

Saya mengalami masalah yang kurang mengenakkan dengan jakartanotebook.com. Saya mengajukan klaim garansi sebuah microSD sekitar tanggal 28 Juli 2025, di service center JDN, diperiksa dan dinyatakan barang rusak tetapi tidak ada pengganti yang sama.

Kemudian disarankan untuk ganti barang lain yang sejenis. Karena ada beberapa barang yang akan dibeli maka saya menyarankan untuk dijadikan deposit saja agar cepat digunakan pada transaksi baru. Tetapi ditolak dengan alasan tidak boleh.

Saya memberikan data empat item barang yang akan dibeli termasuk pengganti barang yang rusak. Kemudian dihitung selisihnya dan saya transfer sejumlah uang (rekening transfer atas nama pribadi dan bukan rekening perusahaan yang biasa untuk transaksi di sana) dan selesai jadi invoice pada hari itu juga oleh pihak jakartanotebook.com.

Transaksi macet hampir 1x24 jam, saya cek uang tertransfer sejumlah saya transfer, sisanya dari klaim garansi itu belum terproses. setelah terproses, ternyata ada barang di transaksi pertama ini sudah dibeli orang dan stok habis. Saya dijanjikan akan ada reorder untuk barang tersebut.

Jakartanotebook.com menyuruh diabaikan status kegagalan transaksi dan diminta untuk menunggu saja. Beberapa hari kemudian, saya dihubungi kembali bahwa untuk reorder akan memakan waktu sekitar tiga bulan dan diminta untuk mengganti barang baru saja.

Setelah kejadian itu saya melihat lagi di website, barang yang kehabisan stok itu masih ada di toko offline. Saya mengalah dan ganti barang. Kemudian invoice pertama dibatalkan dan diganti invoice ke-2. Ternyata kejadiannya sama terulang kembali, ada barang yang kehabisan stock dan pembayaran yang dari klaim garansi itu yang selalu terlambat hampir 1x24 jam.

setelah itu, saya meminta pertanggungjawaban pihak jakartanotebook.com untuk mengurus barang yang habis stock tersebut, karena kesalahan terjadi dipihak mereka. Kemudian dibuatkan invoice untuk membeli di toko offline jakarta barat. Tetapi hampir 2x24 jam tidak ada perubahan.

Kemudian pihak jakartanotebook.com meminta nomor rekening saya untuk melakukan pengembalian sejumlah uang dan diminta menyetor kembali ke rekening jakartanotebook yang berbeda (di sini agak membingungkan karena uang sejumlah klaim garansi harusnya tidak mungkin ditransfer ke saya, kemungkinan uang transferan selisih transaksi pertama).

Saya mengajukan keluhan untuk minta kontak ke atasan dan disetujui melalui whatsapp, terjadi percakapan tanggal 7 Agustus 2025. Pembicaraan saya dengan supervisor tidak menemui tidak penyelesaian bagi saya.

Setelah pembicaraan dengan supervisor diakhiri, pihak jakartanotebook.com mengirim sms via whatsapp dan menyampaikan bahwa pengembalian uang dibatalkan dan akan diurus pembeliannya oleh mereka. Sampai surat pembaca ini dibuat tanggal 8 Agustus 2025, saya tidak disetujui saya melakukan kontak dengan pihak manager. Tidak ada alasan jelas mengenai hal ini dan invoice dari toko offline juga sudah sekitar 3x24jam tidak ada proses berkelanjutan.

Terima kasih telah membaca surat saya, mohon maaf apabila ada kesalahan kata dan tulisan. Saya buat surat ini agar bisa dipahami oleh pihak manapun supaya kejadian seperti ini tidak terjadi lagi. Tidak ada maksud untuk menjelekkan pihak manapun.

Yudi
young_nandy@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait