Laporan ke Optik Melawai Mall Ciputra Belum Ada Solusi

(SOLVED)

Saya sebagai member Optik Melawa yang melakukan pembelian sejak tahun 2013 dan selama ini meraa puas. Tetapi pembelian kacamata untuk penggantian di Optik Melawai Mall Ciputra, saya merasa dirugikan karena spesifikasi lensa tidak sesuai dengan spesifikasi saat Pengukuran Lensa. Saya meminta lensa progressif dan disampaikan butuh waktu produksi hingga beberapa hari kedepan dan akan dihubungi melalui whatsapp.

Tanggal 20 Februari 2025, saya telah mendapatkan informasi bahwa kacamata telah selesai. Namun saat saya coba, saya kesulitan membaca jarak dekat dan saya langsung melaporkan melalui WhatsApp ke Optik Melawai Mall Ciputra. Diinformasikan bahwa sales sedang libur, lalu disampaikan akan dihubungi saat sales sudah dating lagi.

Namun sampai dengan saat ini, belum ada solusi dari Optik Melawai perihal laporan yang saya sampaikan tersebut.

Ali
muhlis.ali04@gmail.com

Tanggapan Optik Melawai

Melalui surat ini kami bermaksud menanggapi sekaligus memberikan klarifikasi atas keluhan Sdr Ali yang dipublikasikan di website news.detik.com dengan judul "Laporan ke Optik Melawai Mall Ciputra Belum Ada Solusi" pada 24 Februari 2025.

Pertama-tama kami mengucapkan permohonan maaf atas keluhan dan ketidaknyamanan yang telah dialami oleh Sdr. Ali. Tim Cabang Optik Melawai Mall Ciputra telah menghubungi Sdr. Ali pada tanggal 25 Februari 2025 dan memberikan solusi berupa layanan penggantian lensa. Sdr Ali juga telah menyetujui atas solusi yang diberikan oleh Optik Melawai.

Sebelum mengakhiri surat ini, kami juga ingin mengucapkan terima kasih atas kesetiaan Sdr Ali terhadap Optik Melawai. Semoga kami dapat selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada Sdr. Ali dan seluruh pelanggan.

Demikian tanggapan dan klartifikasi yang dapat kami sampaikan. Atas perhatian dan kerja sama rekan media, kami mengucapkan terima kasih.

Gesi Ris
Supervisor Customer Service