(SOLVED)
Sekian kalinya bermasalah dengan CDM CIMB Niaga. Kali ini terjadi waktu setor tunai di CDM Mall Ciputra Semarang dengan workstasion id: zz6j, last txn serial no.: 7602, current time: 22/12/23 11:41:13wib, respons: HARDWARE ERROR OCCURED DURING YOUR CASH DEPOSIT TRANSACTION, setoran tunai Rp 3,5 juta.
Secara jelas respon berbunyi seperti itu , sejak tanggal 22 Desember 2023 dan langsung dilaporkan ke customer service namun hingga saat ini dana yang sekiranya untuk membayar tagihan tidak kunjung dikembalikan dengan dalih butuh investigasi 15 hari kerja.
Investigasi adalah internal dan nasabah harus menanggung waktu tunggu yang bila di pihak nasabah tentunya ini sangat merugikan. Sekiranya bisa ditinjau kembali kebijakan yang secara sepihak menguntungkan bank dan merugikan nasabah bila seperti ini dan kapan dana akan dikembalikan?
Eka
ekap81@gmail.com
Tanggapan CIM Niaga
Sehubungan dengan surat Bapak Eka yang berjudul "Kecewa Pelayanan Error CDM CIMB Niaga" (Detik.com, 8 Januari 2024), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Eka.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Eka untuk menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hery Kurniawan
Corporate Communications Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)