(SOLVED)
Saya adalah member ACE Hardware, saya melakukan perubahan alamat email melalui aplikasi. Tetapi email yang masuk tetap ke alamat email lama saya. Sudah berkali-kali saya mencoba menghubungi pihak ACE Hardware, tapi tetap saja tidak ada perubahan.
Setelah menghubungi melalui Whatsapp, dijelaskan bahwa email yang baru menggunakan nomor anggota yang baru. Anehnya di aplikasi, email dan nomor anggota sudah baru, tetapi email tetap masuk ke email yang lama. Setiap kali saya belanja juga selalu di scan menggunakan aplikasi dan tidak pernah ada penjelasan.
Poin belanja juga tidak pernah saya dapatkan, dan disampaikan bahwa keanggotaan saya sudah expired tanpa pernah diingatkan setiap kali saya belanja. Mohon perhatian pihak ACE Hardware agar dapat memberikan penjelasan dan tanggapan. Terima kasih.
Andrea
laratsemi@yahoo.co.id
Tanggapan ACE Hardware
Menanggapi keluhan yang Bapak Andreas Laratsemi sampaikan melalui Surat Pembaca detikNews pada tanggal 07 Juni 202"Kecewa Pengajuan Ganti Email Keanggotaan Ace Hardware" dengan ini kami sampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Pihak ACE telah bertemu dengan Bapak Andreas Laratsemi pada tanggal 10 Juni 2022, dimana permasalahan yang terjadi sudah diselesaikan dengan baik.
Terima kasih atas kepercayaan Bapak Andreas Laratsemi kepada kami dan menghargai masukan yang diberikan. Saran dan kritik bisa disampaikan melalui Contact Center kami di 1500 582 atau e-mail ke ask_ace@acehardware.co.id (Senin-Minggu, 10.00-19.00 WIB).
Elen Diana
Customer Care Manager
PT. ACE Hardware Indonesia, Tbk
(wwn/wwn)