Penjual Memberi Resi Palsu, Kecewa Tanggapan Tokopedia

(Solved)

Pada tanggal 28 Februari 2018, saya melakukan transaksi di Toko Buku Naimarata melalui Tokopedia dan mendapatkan nomor invoice 20180228/XVIII/II/139544670.

Saya sempat komplain karena belum diterima dengan nomor laporan 02655957. Ternyata penjual memberikan resi palsu. Saya disuruh customer service untuk klik delivered agar bisa komplain barang tidak diterima. Namun karena tidak ada tombol komplain akhirnya saya membuat tiket baru 02681922.

Setelah itu, saya beberapakali melakukan konfirmasi, tetapi tidak mendapatkan solusi. Saya sedikit tenang karena diinformasikan bahwa dana masih ditahan di Tokopedia. Namun tidak lama kemudian, laporan saya ditutup dan dianggap selesai.

Kembali saya membuat nomor laporan lagi 02839515 untuk menanyakan mengapa laporan sebelumnya ditutup? Saya hanya ingin kejelasan waktu, kalau penjual tidak bisa menunjukkan resi berarti dia berbohong.

Seharusnya Tokopedia memberikan tenggat waktu bagi penjual. Kalau tidak bisa menunjukkan resi berarti pihak penjual berbohong dan berusaha mengulur waktu.


Dedik
akurasi@hotmail.com

Jawaban

Tanggapan Tokopedia

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudara Dedik, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan anda dikarenakan adanya kesalahan input nomor resi yang dilakukan oleh penjual, sehingga nomor resi yang diinput tidak dapat dilacak oleh sistem.

Terkait hal ini penjual akan mendapat penalti berupa pengurangan reputasi toko sesuai dengan ketentuan sistem reputasi toko. Per 21 Maret 2018, dana atas transaksi tersebut telah dikembalikan ke saldo Tokopedia Saudara Dedik.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Tim Tokopedia

(wwn/wwn)