.webp)
(SOLVED)
Kami adalah penjual di platform Tokopedia dengan nama akun Pupustoria. Pada tanggal 8 April 2025, kami mengirimkan pesanan berupa barang preloved berupa botol ASI merek Medela. Setelah barang diterima oleh pembeli, yang bersangkutan mengajukan komplain dengan tuduhan bahwa barang yang dikirim adalah palsu, dengan alasan tidak terdapat motif bunga pada botol.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Perlu kami sampaikan bahwa barang yang kami jual merupakan barang preloved, yang tentu telah mengalami perubahan kondisi akibat pemakaian dan proses sterilisasi. Namun demikian, pembeli tetap bersikukuh bahwa produk tidak sesuai dan menuduh kami telah menyesatkan melalui foto produk yang berbeda dengan toko lain.
Menanggapi hal tersebut, pihak Tokopedia meminta kami mengirimkan bukti pembelian, dan kami telah mengirimkan invoice pembelian dari Medela Official Store di Tokopedia, yang dilakukan pada tahun 2020. Namun hingga lebih dari tiga hari setelah dokumen dikirimkan, belum ada tanggapan dari pihak Tokopedia.
Kami mempertanyakan kualitas pelayanan Tokopedia sebagai marketplace besar di Indonesia. Apakah Tokopedia tidak memberikan perlindungan bagi penjual yang membeli langsung dari Official Store di platformnya sendiri dan kemudian dituduh menjual barang palsu? Apakah ini berarti Tokopedia tidak dapat menjamin keaslian produk yang dijual oleh toko resmi (Official Store) di platformnya?
Jika demikian, kami rasa pihak Medela Official Store pun perlu mengevaluasi dan mempertanyakan komitmen Tokopedia dalam mendukung kredibilitas toko resmi mereka.
Selain itu, kami juga merasa keberatan atas sikap pembeli dengan akun LoveLiveNshopping yang menyampaikan komentar dengan kata-kata tidak pantas dalam diskusi produk. Kami berharap Tokopedia dapat memberikan klarifikasi dan tanggapan atas permasalahan ini. Terima kasih.
Kusumo
kusumobn@gmail.com
Bapak Kusumo menyampaikan bahwa Tokopedia sudah memberikan solusi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
'Lihat juga video: Tokopedia: Kategori Groceries Paling Diincar Sepanjang Ramadan 2024'
(wwn/wwn)
