Korban Tagihan Tetap Telkom

Saya adalah pelanggan Telkom dengan nomor 0778-8099761, saya mengetahui nomor telpon saya ada program Abondemen Paket Tagihan Tetap berawal dari kecurigaan saya terhadap tagihan telepon yang selalu tinggi padahal nomor telpon rumah saya jarang dipakai.

Saya cek tagihan diinternet ternyata dirincian tagihan ada Abonemen Paket Tagihan Tetap Rp. 125.000, padahal saya tidak pernah ikut program tersebut. Kemudian pada hari sabtu tanggal 30 April 2011 saya mendatangi Plaza`Telkom Pelita Batam dan setelah dicek oleh customer services ternyata saya telah ikut program tersebut dari September 2010.

Anehnya dari penjelasan customer services tersebut saya ikut program tersebut atas persetujuan ibu Sum (pembantu dirumah saya) yang lugu dan tidak mengerti maksud program tersebut.ini sangat tidak logis. Program yang menyangkut pembayaran boleh di setujui oleh pihak ketiga tanpa melewati persetujuan dari saya selaku pemilik rekening telpon.

Kemudian saya komplain kepada pihak Telkom untuk mengembalikan kelebihan yang telah saya bayar, oleh customer servicesnya dijanjikan paling lambat satu minggu. Pada tanggal 4 Mei istri saya dihubungi pihak Telkom dan menjelaskan kalau pihak Telkom hanya bisa mengganti di satu bulan terakhir, lalu istri saya menyuruh pihak Telkom untuk menghubungi ke nomor HP saya yang kasih waktu saya komplain.

Kemudian saya tunggu telpon dari Telkom ternyata tidak ada yang menghubungi saya, akhirnya pada hari Sabtu tanggal 7 Mei saya datang lagi ke Plaza Telkom Pelita Batam dan oleh customer services dijelaskan untuk pengembalian hanya bisa diberikan untuk dua bulan terakhir.

Disini terjadi kejanggalan antara yang pertama hanya satu bulan terakhir yang diganti dan akhirnya saya tidak mau menerima ganti rugi tersebut karena hanya dua bulan yang diganti. Kemudian untuk program tersebut menurut penjelasan customer services boleh di setujui oleh pihak selain pemegang nomor telepon tersebut.


Aris Safruddin
Villa Pesona Asri Blok A17 no. 15 Batam
arissyauq1@yahoo.com
081372437200

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)