Peran awak kabin dalam dunia penerbangan sangat penting. Pasalnya, mereka memiliki peran untuk menjamin kenyamanan dan keselamatan para penumpang.
Direktur Corporate Safety Lion Air Group, Capt. Eduard Kallisto mengatakan di Lion Group, peran awak kabin harus bisa menjadi sebagai duta bagi maskapai kepada para pelanggan dengan memastikan keselamatan dan kenyamanan selama penerbangan.
"Peran awak kabin yang paling terlihat dalam kegiatan sehari-hari adalah memberikan pelayanan dan memperagakan tindakan inisiatif keselamatan," kata Capt. Kallisto dalam keterangan tertulis, Selasa (4/6/2024).
Dia mengatakan setidaknya ada empat tugas pokok yang mesti diemban oleh awak kabin yakni administrasi, memastikan kenyamanan pelanggan, keselamatan pelanggan, dan membantu penumpang dalam berbagai kondisi abnormal atau darurat.
Khusus untuk tugas administrasi, dia mengatakan awak kabin harus menghadiri pre-flight briefing untuk mengevaluasi kesiapan terbang, me-review berbagai jenis antisipasi keadaan penerbangan dan perhatian terhadap kebutuhan tertentu untuk pelanggan.
"Di pesawat, awak kabin menginventarisir alat dukung keselamatan, P3K dan pelayanan pelanggan, yang juga dikoordinasikan dengan petugas teknis terkait. Selama penerbangan, apabila tersedia, awak kabin melayani penjualan kepada pelanggan. Setelah penerbangan, awak kabin melaporkan kondisi dan catatan penerbangan kepada maskapai," jelasnya.
Sementara untuk tugas memastikan kenyamanan pelanggan, dia mengatakan awak kabin harus bisa memberikan pengalaman penerbangan yang menyenangkan kepada seluruh penumpang. Menurutnya, mereka bisa memainkan peran mulai dari sebelum pesawat diterbangkan hingga mendarat.
"Sebelum penerbangan, awak kabin membantu pelanggan menuju kursi mereka dan mengarahkan menyimpan bagasinya. Tergantung lamanya penerbangan, awak kabin mungkin meyediakan makanan dan minuman kepada awak penerbangan atau melayani penjualan kepada pelanggan," ungkapnya.
"Selama penerbangan, awak kabin akan membantu pelanggan sedapat mungkin. Di akhir penerbangan, awak kabin membantu kelancaran dan keamanan proses keluar dari pesawat," sambungnya.
Capt. Kallisto menjelaskan awak kabin juga harus mampu memastikan keselamatan pelanggan selama penerbangan. Dia mengatakan awak kabin memiliki kewajiban untuk memperagakan cara menggunakan alat-alat keselamatan yang benar, lalu harus memastikan seluruh bagian kabin dalam kondisi aman sebelum melakukan penerbangan.
"Mereka bertanggung jawab memperagakan demo keselamatan kepada pelanggan tentang cara menggunakan alat-alat keselamatan dengan benar. Mereka juga bertugas memastikan semua pintu pesawat tertutup dengan benar dan semua alat dan akses keluar pada keadaan darurat dalam keadaan baik," jelasnya.
Dia mengatakan awak kabin juga memiliki tugas untuk membantu para penumpang semua untuk menata barang-barang di kabin. Sehingga barang-barang yang dibawa tidak mengganggu penumpang lainnya.
"Jika ada kondisi atau situasi yang tidak sesuai dengan standard keselamatan, adalah tugas awak kabin untuk mengingatkan dan mengarahkan untuk mematuhi prosedur keselamatan," ungkapnya.
Capt. Kallisto menjelaskan tugas dari awak kabin tidak hanya sebatas itu saja. Dia mengatakan mereka juga harus bisa membantu penumpang dalam kondisi normal dan abnormal saat pesawat sedang terbang. Mereka memiliki kewajiban untuk menolong penumpang sesuai dengan prosedur dan standar keamanan dan keselamatan.
"Jika ada kondisi atau situasi yang tidak sesuai dengan standard keselamatan, adalah tugas awak kabin untuk mengingatkan dan mengarahkan untuk mematuhi prosedur keselamatan," tuturnya.
Dia mengatakan awak kabin pun harus memiliki sikap tegas jika menemukan penumpang yang enggan untuk mengikuti aturan selama penerbangan berlangsung.
"Bahkan bersikap tegas dan berkoordinasi dengan petugas Aviation Security jika terjadi situasi keamanan yang tidak dapat diterima mengacu pada standar keamanan. Awak kabin selalu siap memberikan instruksi dan pengarahan dalam keadaan pendaratan darurat dan membantu pelanggan dalam menggunakan alat-alat darurat dan keluar dari pintu/jendela darurat. Juga menjadi tugas awak kabin untuk melaporkan penggunaan peralatan keselamatan, termasuk jika ada catatan teknis yang ditemukan selama penerbangan agar dapat ditindaklanjuti setelah pendaratan," tutupnya.
(akd/ega)