.webp)
Muslihan (33) adalah salah satu peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) asal Sakra, Lombok Timur yang telah banyak merasakan manfaat program tersebut. Menurutnya, terdaftar sebagai peserta JKN sudah merupakan bagian dari kebutuhan.
Muslihan yang terdaftar sebagai peserta Program JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) asal Sakra Lombok Timur menuturkan pengalamannya yang pernah menjalani persalinan anak pertama di salah satu rumah sakit daerah Selong.
"Saya ingat pelayanan di rumah sakit saat itu cepat ditangani, mudah pendaftarannya dan tidak ada kendala sama sekali ketika saya menjalani persalinan, termasuk waktu saya hendak pulang dari rumah sakit tidak ada biaya sedikit pun," ungkap Muslihan dalam keterangan tertulis, Selasa (4/7/2023).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sejak 5 tahun lalu menjadi peserta JKN, dia mengaku sangat senang sebab tak perlu lagi memikirkan biaya pengobatan yang mahal. Muslihan juga merasakan pelayanan yang begitu prima oleh masing-masing petugas termasuk dari petugas satpam.
"Disambut senyum ramah satpam saat pertama saya sampai di Kantor BPJS Kesehatan ditambah sikap sopan, ditanyakan apa kebutuhan saya. Satpam sangat informatif sekali, dijelaskan secara perlahan dan berurutan tentang pendaftaran anak peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU), bahkan sampai dibantu cara pengisian formulirnya. lalu diarahkan ke petugas yang mengecek berkas dan dijelaskan juga langkah mudah daftar autodebit melalui Aplikasi Mobile JKN," kata Muslihan.
Awalnya, Muslihan mengira dari cerita-cerita atau kabar burung yang ia dengar jika pelayanan BPJS Kesehatan antre berjam-jam, lama dan kurang cepat dalam dilayani. Ternyata, pelayanan yang diberikan sangat baik, ramah dan informatif.
Selain itu, ruang tunggu pelayanan juga sangat nyaman, dingin dan wangi. Walaupun hanya mau menambahkan menjadi peserta, tetapi tidak ada diskriminatif, semua tetap dilayani dengan baik dan ramah dari satpam hingga petugas frontliner.
"Ucapan terima kasih saya kepada pak satpam dan petugas BPJS Kesehatan Cabang Selong yang sudah sangat luar biasa memberikan pelayanan terbaiknya kepada saya yang baru mendaftar sebagai peserta JKN. Saya juga berharap, BPJS Kesehatan selalu memberikan pelayanan yang ramah, informatif, dan cepat. Selalu inovatif memberikan pelayanan yang cepat kepada seluruh peserta JKN yang membutuhkan pelayanan baik pelayanan di kantor BPJS maupun di rumah sakit," imbuhnya.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Selong Gusti Ngurah Catur Wiguna menjelaskan satpam merupakan pintu gerbang terdepan dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN sebelum mendapatkan pelayanan administrasi oleh petugas frontliner. Mereka bertugas menjalankan fungsi identifikasi kebutuhan peserta JKN.
Oleh karena itu, seluruh satpam telah dibekali tentang regulasi sesuai standar pelayanan BPJS Kesehatan.
"Untuk meningkatkan mutu layanan kami kepada peserta JKN, BPJS Kesehatan telah memberikan keseragaman pemahaman terkait standar pelayanan peserta serta terus memberikan pelatihan berupa roleplay yang rutin dilakukan demi terjaganya standar pelayanan prima kepada peserta. Sudah ada standar pelayanan prima yang dilakukan satpam dan kami lakukan evaluasi berkala dari segi petugas dan sarana prasarananya sehingga dapat melayani peserta JKN secara optimal," terang Catur.
Catur melanjutkan pihaknya juga mengembangkan beragam inovasi untuk memberikan kemudahan akses bagi peserta JKN dengan terus memberikan layanan ke tempat-tempat yang belum bisa tersentuh oleh pelayanan digital melalui kegiatan Mobile Customer Service (MCS).
"Untuk Layanan Digital Peserta JKN silahkan mengakses Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, Chat Assistant JKN (CHIKA) hingga Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA). Selain itu, kami juga memperhatikan kenyamanan dengan menyediakan sarana dan prasarana yang memadai," tuturnya.
Upaya peningkatan kualitas dan mutu layanan program JKN terus dioptimalkan melalui pendekatan, pelayanan yang mudah dan setara kepada peserta baik dalam pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan maupun di seluruh fasilitas kesehatan.
Simak juga Video 'Peluncuran I-Care JKN, Permudah Layanan Kesehatan di BPJS Kesehatan':
