HUT Ke-77, KAI Komitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan

ADVERTISEMENT

HUT Ke-77, KAI Komitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan

Sukma Nur Fitriana - detikNews
Rabu, 28 Sep 2022 18:40 WIB
Kereta Api KAI
Foto: KAI
Jakarta -

PT Kereta Api Indonesia (KAI) (Persero) memasuki ulang tahunnya yang ke-77 pada hari ini. Dalam memperingati hari jadinya tersebut, KAI mengusung tema Bangkit Lebih Cepat, Melayani Lebih Baik.

Direktur Utama KAI Didiek Hartantyo mengatakan angka 77 tidak hanya bermakna sebagai angka, tetapi juga pencapaian kinerja KAI dalam melayani negeri. Terlebih pada masa pandemi COVID-19 KAI tetap menunjukkan eksistensinya sebagai perusahaan yang bertahan dalam menghadapi tekanan krisis, dan juga bangkit dengan capaian kinerja yang positif selama semester 1 Tahun 2022.

"Sejumlah pencapaian tersebut tentunya patut kita syukuri bersama dan merupakan hasil kerja keras yang tidak akan terwujud tanpa adanya sinergitas dan kolaborasi yang kuat antara KAI dengan seluruh stakeholder," ungkap Didiek dalam keterangan tertulis, Rabu (28/9/2022).

Selain itu, tema ini juga bertujuan untuk menggelorakan semangat juang seluruh insan KAI agar mampu membangkitkan kondisi perusahaan lebih cepat dan memberikan pelayanan yang lebih baik untuk masyarakat.

Menginjak usianya saat ini, KAI juga harus terus mampu untuk menjawab kebutuhan pelanggan, bisa memberikan pengalaman perjalanan yang berbeda dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan segmen pelanggan KAI menggunakan pemanfaat digitalisasi.

Saat ini, KAI memiliki kunci strategi, yaitu Customer Centricity untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik. Kunci strategi tersebut juga bermakna memahami kebutuhan pelanggan secara luas dan mendasar. Strategi ini berfokus pada konsep memastikan pelanggan menjadi hal utama dalam filosofi, operasi, dan pengembangan layanan perusahaan.

KAI memiliki reputasi sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang dapat diandalkan dan mampu menjawab tantangan perubahan yang ada. Sebab, KAI memiliki kekuatan pengalaman yang panjang dalam melakukan transformasi pengelolaan perkeretaapian di Indonesia.

"Insyaallah KAI pasti mampu menyelesaikan dua amanah besar yang diberikan Pemerintah kepada KAI yaitu Proyek LRT Jabodebek dan Kereta Cepat Jakarta Bandung. Penyelesaian kedua proyek strategis nasional ini merupakan agenda kita bersama yang selanjutnya juga harus mampu kita jawab dan merupakan pondasi dari pengembangan perkeretaapian di Indonesia ke depan," ujar Didiek.

Pada ulang tahun yang ke-77 ini, KAI juga memberikan berbagai pelayanan menarik, di antaranya adalah mempersingkat waktu tempuh 5 kereta api antara kota per 28 September 2022 hingga 31 menit.

Tak hanya itu, KAI juga meluncurkan Kereta Api (KA) Taksaka rute Yogyakarta-Gambir dengan mengusung tema Hype Trip: Traveling Feel More Fun. Pada tema tersebut, KAI menawarkan perjalanan naik KA dengan kesan kekinian, mulai dari suasana, fasilitas, menu makanan, seragam kru, hingga livery.

Untuk meningkatkan kualitas layanan lebih baik, KAI juga melakukan berbagai inovasi pada internal perusahaan. Diketahui, KAI telah melakukan Open House Balai Yasa yang dihadiri ribuan pengunjung yang ingin melihat seluk beluk bengkel kereta api, dan juga KAI meluncurkan KAI Smart Assistant (KAISA).

Sebagai informasi, KAISA adalah assistant pintar dalam platform robotic process automation (RPA) yang mampu melakukan pekerjaan secara berulang, klerikal, rutin, manual dan berjumlah banyak.

Tak hanya itu, KAI turut meluncurkan Rail Procurement in Digital (RAPID), aplikasi yang menggunakan platform digital di bidang pengadaan barang dan jasa. Memanfaatkan teknologi informasi, KAI berhasil mengembangkan sebuah aplikasi pengadaan end to end dan menjadi rantai pasok pengadaan perusahaan. Dalam hal ini, KAI mengutamakan transparansi atau good corporate governance (GCG), sehingga proses pengadaan barang dan jasa jauh lebih cepat dan bisa diakses di mana saja.

Pada momen HUT ke-77, KAI menghadirkan wajah baru dengan mengganti seragam untuk pegawai frontliner. KAI menghadirkan design exclusive dengan menggandeng perancang busana ternama Anne Avantie agar pegawai frontliner KAI terlihat jauh lebih elegan.

Perubahan seragam ini bertujuan untuk mewujudkan pelayanan yang lebih baik lagi kepada masyarakat, serta mewujudkan komitmen KAI dalam menjawab kebutuhan pelanggan, memberikan pengalaman perjalanan yang berbeda dan berkesan.

Pada kegiatan ini juga dilakukan penandatanganan MoU antara KAI dengan PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia, KAI dengan Sumitomo Corporation dan Nippon Steel Corporation, dan KAI dengan PT SKF Industrial Indonesia.

(ncm/ega)

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT