Puluhan calon jemaah haji furoda yang gagal berangkat ke Arab Saudi menuntut pengembalian uang (refund) kepada Jannah Firdaus Tour & Travel. Para calon jemaah gagal berangkat haji karena visa dari Kerajaan Arab Saudi yang tidak terbit.
Ahmad termasuk calon jemaah yang meminta uangnya dikembalikan. Ahmad, yang hendak berhaji bersama istri dan kerabatnya, sudah membayar sejumlah uang sebagai down payment (DP).
"Manajemen tidak pernah tegas dari awal. Selalu plin-plan. Apalagi, sebelumnya manajemen melalui agen sales yang mengurus kepergian kita sudah menjanjikan mengawal 100% refund, selama 7-14 hari kerja dimulai dari pengajuan refund tertanggal 28 Juni itu," kata Ahmad, Sabtu (9/7/2022).
Dia memutuskan tidak pergi ke Saudi tahun ini setelah manajemen travel memutuskan membatalkan haji furoda pada 26 Juni melalui pesan WhatsApp (WA). Rencananya Jannah Firdaus akan memberangkatkan seluruh Jemaah haji furoda tahun ini pada 28 Juni.
Namun, mendekati jadwal keberangkatan visa furoda tak kunjung terbit. Pembatalan dilakukan untuk menghindari risiko terlalu besar terkait maskapai penerbangan dan hotel selama di tanah suci.
Namun, lanjutnya, pada 29 Juni dini hari travel haji tersebut mengklaim telah mendapatkan kuota visa untuk memberangkatkan seluruh jemaah. Manajemen lalu memberi syarat pelunasan dan penambahan biaya USD 2.000 jika ingin berangkat ke Saudi tahun ini.
Opsi lainnya, sejumlah uang yang telah dibayarkan calon jemaah ditahan sebagai DP untuk pergi haji pada tahun depan.
"Sekarang opsinya berangkat tahun ini dengan kenaikan atau tahun depan tapi uang DP kita ditahan. Ini kan aneh," tegas Ahmad.
Dia mengatakan ada nota kesepahaman (MoU) yang menyatakan jika visa tidak keluar, maka dana akan dikembalikan pihak travel kepada calon haji. Dia mengatakan hanya ingin uang yang dibayarkannya dapat dikembalikan.
"Tetap tidak konsisten dan malah menganggap kita mundur dengan risiko kehilangan uang kita. Padahal jelas-jelas mereka yang memutuskan batal dan kita mengambil hak kita," ujar Ahmad.
Hal senada diungkapkan seorang perempuan yang juga menjadi calon jemaah haji furoda Jannah Firdaus Tour & Travel. Calon jemaah tersebut sudah membayar lunas paket haji furoda VIP untuk dua orang.
Dia juga mengaku sudah membayarkan tambahan uang USD 2.000 agar bisa berangkat haji tahun ini. Dia mengatakan total sebanyak USD 39.000 yang dibayarkannya ke Jannah Firdaus Tour & Travel.
"Harapan saya, dana kembali 100% tanpa ditahan," ucap dia.
Dia menjelaskan ada 43 orang yang gagal diberangkatkan haji furoda oleh Jannah Firdaus Tour & Travel. Banyak dari mereka yang ingin agar pembayaran dikembalikan.
Pihak travel menggelar pertemuan tertutup bersama calon jemaah haji yang gagal berangkat ke Saudi. Dia mengatakan ada 3 opsi yang ditawarkan pihak travel.
Simak selengkapnya di halaman selanjutnya.
(jbr/bar)