ADVERTISEMENT

Pemkot Bekasi Klarifikasi soal Warga Keluhkan Layanan e-KTP Lamban

Isal Mawardi - detikNews
Selasa, 05 Jul 2022 11:54 WIB
Ilustrasi e-KTP
Ilustrasi (Andhika Prasetia/detikcom)
Bekasi -

Pemerintah Kota (Pemkot) Bekasi memberikan klarifikasi mengenai adanya keluhan warga soal layanan e-KTP yang dianggap lamban. Pemkot Bekasi menyebutkan bila e-KTP warga itu sudah diantarkan langsung.

Persoalan ini berawal dari adanya unggahan di media sosial dari seorang warga Bekasi berinisial N yang mengeluhkan layanan e-KTP yang bertele-tele. Akun itu juga mengatakan sempat menunggu petugas berdandan hingga antreannya diserobot orang saat mengurus e-KTP.

"Bela-belain datang pagi biar cepat kelar urusan KTP sampai rela nungguin operatornya kelar dandan sama catokan di meja kerjanya. Nggak tahunya malah diselak sama orang yang ga punya nomor antrian. Emang ada ya antrian nomor C0000 atau C00-1 @dukcapiljabar?," bunyi keterangan tersebut seperti dilihat detikcom, Senin (4/7/2022).

Perihal ini, detikcom sudah menghubungi Kadis Dukcapil Kota Bekasi Taufik Rahmat Hidayat. Di sisi lain, Pemkot Bekasi lantas memberikan klarifikasi.

Berikut ini klarifikasinya:

Sekretaris Disdukcapil Kota Bekasi Ridwan AS menyampaikan klarifikasi melalui bagian Humas Setda Kota Bekasi perihal kasus tersebut bahwa tim disdukcapil telah menyerahkan KTP elektronik yang bersangkutan kepada istrinya secara langsung di kediaman warga tersebut.

Secara rinci klarifikasi dan kronologis disampaikan sebagai berikut:

1. Saudara N datang ke kantor disdukcapil untuk mengganti tanda tangan di KTP elektronik miliknya tetapi petugas mengarahkan untuk melakukan pendaftaran melalui aplikasi online E-Open karena yang bersangkutan tidak memiliki smartphone/android akhirnya kembali

2. Saudara N melakukan pendaftaran Melalui aplikasi e open Pada 31 Mei 2022 tapi yang bersangkutan tidak datang ke kantor sesuai tanggal yang ditentukan oleh petugas sehingga ketika yang bersangkutan datang melampaui batas tanggal yang ditentukan, berdasarkan sistem yang bersangkutan harus mengajukan pendaftaran ulang

3. Saudara N mengajukan pendaftaran kembali pada 29 Juni 2022 untuk hadir pada 1 Juli 2022 di mana pada tanggal dimaksud yang bersangkutan mendapatkan nomor antrean C-001. Pada pukul 08.00 nomor antrean yang bersangkutan dipanggil untuk ditanyakan keperluannya. Setelah dicek data yang bersangkutan mengajukan permohonan ganti tanda tangan. Namun ternyata KTP elektronik yang bersangkutan hilang dan menyerahkan surat keterangan hilang yang sudah expired. Kemudian oleh petugas diminta untuk sekaligus memperbarui surat keterangan hilang dari kepolisian

4. Sebelum yang bersangkutan masuk ke dalam ruang ganti foto dan tanda tangan, terdapat warga dari nomor antrean B yang melakukan proses cek retina mata yang disampaikan oleh saudara N dalam keluhannya sebagai warga yang tidak memiliki nomor antrean

5. Proses penggantian tanda tangan dilakukan pada pukul 08.30 WIB, namun transmisi jaringan ke Kemendagri terputus sejak pukul 09.00 WIB dikarenakan gangguan langsung dari gphone Telkom Kemendagri. Gangguan dimaksud baru selesai diperbaiki oleh PT Telkom pada pukul 13.00 WIB sementara saudara N menyampaikan ke petugas bahwa yang bersangkutan hanya memiliki izin waktu setengah hari kerja

6. Dikarenakan yang bersangkutan tidak bisa menunggu, petugas menyampaikan kepada saudara N bahwa KTP elektronik bisa diambil pada hari Senin 4 Juli 2022 dan dapat diwakilkan oleh istrinya dengan membawa bukti yang diterima yang asli

7. Pada hari Sabtu saudara N memposting berita tentang pelayanan di dukcapil yang dianggap mengecewakan. Pada hari Senin tanggal 4 Juli 2022 tim disdukcapil telah menyerahkan KTP elektronik yang bersangkutan kepada istrinya dengan menyambangi kediaman sesuai domisili KTP

8. Terhadap keluhan saudara N pada hari Senin 4 Juli 2022 tim PPNS disdukcapil telah melakukan klarifikasi dan tindak lanjut internal kepada petugas pelayan dan selanjutnya dilakukan pembinaan sebagaimana mestinya sesuai ketentuan yang berlaku

9. Dalam rangka memastikan warga Kota Bekasi mendapatkan kepastian pelayanan adminduk, silahkan mencari informasi dan penjelasan yang dapat diakses melalui website www.disdukcapil.bekasikota.go.id atau melalui media sosial resmi disdukcapil kota Bekasi:

Instagram: Disdukcapil Kota Bekasi
Facebook: Disdukcapil Kt Bks
Twitter: @disdukcapil2
YouTube: Disdukcapil Kota Bekasi
Email: disdukcapilkotabekasi100@gmail.com
WhatsApp Center: 08118355599

(isa/dhn)

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT