Saya Bingung Kenapa HP SE W380i Saya

Pada tanggal 17 April 2008 saya membeli handphone (HP) Sony Ericsson (SE)tipe W380i di ITC Fatmawati. Kurang lebih sebulan pemakaian (tanggal 16 Mei 2008) HP saya bermasalah. Pagi hari pada saat akan saya nyalakan (saya biasanya selalu mematikan HP jika pergi tidur), saya pegang HP saya panas sekali dan tidak dapat saya nyalakan. Padahal tidak saya charge.

Siangnya langsung saya bawa ke dealer resmi SE di MTA (Mal Taman Anggrek) untuk diperiksa. Oleh Customer Service (CS) yang menerima (nama Yuliati seperti yang tertera di lembar service), akan memberikan konfirmasi kepada saya sekitar jam 3 sore mengenai keadaan HP saya (melalui nomer HP CDMA atau kantor saya).

Jam 4 sore saya menelepon ke CS SE MTA dan dikatakan HP benar-benar tidak bisa menyala dan akan coba diservis terlebih dahulu di SE MTA. Tetapi, jika dalam jangka waktu 3 hari HP saya masih tidak bisa dibetulkan juga oleh SE MTA, maka akan dikirim ke Pusat.

Tanggal 21 Mei 2008 saya menelepon kembali ke CS SE MTA dan diinformasikan bahwa HP saya sudah dikirim ke Pusat. Biasanya akan selesai sekitar 2 minggu. Tanggal 04 Juni (tepat 2 minggu) saya menelepon kembali ke CS SE MTA. Tapi, dikatakan belum ada kabar dari Pusat.

Tanggal 10 Juni 2008 saya kembali menelepon ke CS SE MTA dan diinformasikan bahwa HP saya mesinnya harus diganti dengan yang baru. Pusat sedang order ke SE Indonesia dan tidak tahu berapa lama akan datang mesinnya, karena katanya HP ini adalah tipe baru.

Tanggal 26 Juni 2008 saya kembali menelepon ke CS SE MTA. Tapi, nomer telepon CS-nya tidak bisa dihubungi sama sekali (56998577/8). Saya mencoba menelepon ke nomer lain (56999477) dan dikatakan bahwa bagian service baru akan datang jam 11 siang (saya menelepon sekitar jam 10 pagi). Mas Sangki (yang menerima telepon saya) mencatat nomor HP saya dan berjanji untuk memberitahukan ke bagian service untuk menelepon saya secepatnya.

Tanggal 27 Juni 2008 sekitar jam 10.56 pagi saya kembali menelepon ke CS SE MTA (karena kemarin tidak ada 1 orang pun dari SE MTA yang menghubungi saya) dan menanyakan kejelasan mengenai HP saya. Kembali dijawab bahwa CS tersebut harus mengecek ke Pusat terlebih dahulu mengenai status HP saya. Jam 11 siang saya ditelepon oleh CS yang sama dan diberitahukan bahwa statusnya masih sama seperti tanggal 10 Juni 2008 kemarin (masih menunggu mesin baru dari SE Indonesia).

Sampai saat saya menulis surat ini (15 Juli 2008) hampir 2 bulan HP saya diservis oleh pihak SE tidak ada kejelasan sama sekali mengenai status HP saya tersebut. Saya bingung kenapa HP saya tidak diganti saja dengan live unit yang ada?

Apakah karena pihak SE tidak yakin jika diganti dengan live unit yang ada maka masalah yang saya alami tidak akan terjadi lagi? Kalau begitu berarti Quality Control (QC)-nya kurang bagus dong?

HP ini adalah produk baru (new arrival). Jika memang belum siap diluncurkan sebaiknya tidak perlu terburu-buru untuk dikeluarkan kalau hanya untuk mengejar sales volume. Selain itu kenapa pelayanan CS SE juga buruk sekali ya?

Karena bolak-balik saya yang menelepon untuk update status HP saya, walaupun pada saat saya menelepon, mereka berjanji akan menelepon saya pada waktu yang mereka tentukan sendiri (3 hari, 2 minggu) dan bolak-balik mencatat nomer saya yang bisa mereka hubungi (padahal pada saat pertama kali saya datang ke CS SE MTA jelas-jelas saya melihat nomer saya yang bisa dihubungi dicatat di komputer).

Saya benar-benar kecewa dengan SE Indonesia. Baik dari segi produknya maupun pelayanannya.

Hormat saya,
Rini A
Samudera Indonesia Bldg Lt 5
Jl Let Jend S Parman Kav 35 Slipi Jakarta 11480
fatmarini@publicis-metro.com
02193123900, 0818870683

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)