ATM LippoBank Bermasalah (Offline)

ATM LippoBank yang terletak di Multiplus Kebun Jeruk Jakarta Barat sangat menyebalkan. Tanggal 17 Maret 2008 sekitar jam 16.30 saya masukkan kartu ATM namun dikeluarkan lagi oleh mesin.

Hal itu terjadi berulang kali sampai akhirnya mesin offline (di layar tertera "Offline"). Saya tunggu beberapa menit. Akhirnya ATM itu online lagi. Tapi saat dicoba kembali terjadi hal yang sama. Kartu saya dikeluarkan lagi dari ATM itu.

Hal ini diulang sampai 7 kali, tapi hasilnya nihil. Saya tidak jadi melakukan transaksi karena masalah teknis yang kelihatannya sangat sepele namun sangat merugikan nasabah.

Sebelumnya saya telah mengajukan komplain ke Customer Care Center melalui email tanggal 14 dan 19 Februari 2008. Namun, sampai hari ini (17 Maret 2008) situasinya tetap sama. ATM tetap tidak bisa digunakan.

ATM itu kadangkala tidak berfungsi (offline). Jadi jika kita mau menggunakan ATM itu apakah harus bergantung pada keberuntungan belaka? Petugas Multiplus juga mengatakan ATM Lippo tersebut sering offline.

Email saya sudah dijawab oleh pihak LippoBank namun kurang memuaskan. Saya sendiri sebetulnya tidak tahu apakah ATM di Multiplus Kebon Jeruk itu sudah dicek atau belum karena permasalahan yang sama terus terjadi berulang kali. Kalau memang mesinnya yang bermasalah seharusnya pihak LippoBank cepat tanggap dan "mempensiunkan" ATM tersebut.

Dan satu hal lagi, LippoBank Connect 14042 tidak berguna! Saya mencoba menghubungi sampai 5 kali (masing-masing sekitar 5 menit) tetapi jawabannya tetap sama: Silakan tunggu sebentar. Silakan tunggu, service officer kami akan membantu Anda.

Apa gunanya nomor 14042 dipromosikan dan ditulis di kartu ATM jika tidak dapat dihubungi? Apa yang bisa saya dapat dari semua service yang dijanjikan oleh LippoBank?

Riko Andyka
Jakarta
riko2k5@yahoo.com
08179979909

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)