Tidak Ada Tanggapan Carrefour ITC Gembong Surabaya

Jumat, 29 Februari 2008 kami sekeluarga berbelanja di Carrefour ITC Gembong Surabaya. Setelah kami berbelanja kami mendatangi counter pengambilan hadiah dan dilayani oleh Customer Service (CS), sebut saja bernama Mbak Rini.

Kami kecewa. Belum dilakukan pengecekan Mbak Rini sudah memberi jawaban hadiah habis. Pertanyaan kami apakah jumlah hadiah tidak disesuaikan dengan stok barang?

Setelah kami komplain Mbak Rini menjawab bahwa hadiah bisa diambil di lantai 2. Itu pun jawaban yang asal-asalan dan jawabannya juga berubah-ubah. Kami sangat kecewa. Tindakan CS perusahaan sebesar Carrefour itu dengan nada menantang menyuruh kami melaporkan ke media dengan menunjukan ID card-nya.

Kami tidak mempermasalahkan hadiahnya tapi tindakan arogan seorang CS. Kami dengan niat baik tidak langsung menulis di media. Kami berusaha menghubungi Hotline Carrefour melalui SMS di nomor 081330897600. Tapi, juga tidak ada tanggapan. Akhirnya kami mencoba menelepon nomor tersebut dan diterima oleh manajer yang bertugas.

Setelah kami sampaikan keluhan kami mereka berjanji akan menghubungi kami. Namun, sampai keesokan harinya kami juga belum dikonfirmasi. Akhirnya kami yang menghubungi kembali.

Sampai surat ini saya tulis saya sudah lima kali menghubungi nomor hotline tersebut. Baik menelepon atau SMS. Tetapi, pihak Carrefour tidak ada niat baik untuk menyelesaikannya. Saya mohon tanggapan pihak Carrefour Pusat terhadap masalah ini.

Nikodemus Adriansi W
0818577188
eNKa_music@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)