First Media Melakukan Pemutusan Sepihak kepada Pelanggan

Saya telah berlangganan TV kabel berbayar dengan Kabelvision (sekarang First Media) sejak tahun 2000 (nama dan nomor pelanggan atas nama istri saya ada pada redaksi). Beberapa hari lalu First Media mengirim surat pemberitahuan melalui sales-nya ke rumah saya (cara penyampaiannya pun dengan tidak sopan membentak pembantu saya).

Isi suratnya akan melakukan perubahan (upgrade – istilah dari First Media) dari sistem analog ke sistem digital. Surat tersebut tanpa tanda tangan walaupun mengatasnamakan Managemen (tanpa huruf t) FIRST Media.

Saya menganggap ini 'Pemaksaan' kepada pelanggan karena jika tidak mau melakukan upgrade, TV saya tidak dapat menangkap saluran berbayar yang biasa saya terima kecuali siaran TV lokal. Artinya First Media memutuskan saya tidak boleh berlangganan lagi.

Saya tidak dapat menerima hal ini. Kalau memang itu kebijakan resmi First Media mengapa tidak disampaikan secara resmi di media massa dan jelaskan secara gamblang apa konsekuensinya jika tidak ingin melakukan upgrade tersebut beserta jadwal untuk tiap daerahnya? Hal ini perlu dilakukan untuk pertimbangan bagi customer apakah akan melanjutkan atau tidak berlangganan dengan First Media.

Saat ini saya sudah tidak bisa menangkap channel-channel TV lain kecuali siaran TV lokal. Hal ini saya anggap First Media melakukan pemutusan sepihak kepada pelanggannya tanpa ada kesalahan dari pelanggan.

Budi
Jakarta
budi.handojo@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)