Kiriman Tukar Poin ANZ Belum Datang

Saya pemegang kartu ANZ Classic sudah lama. Pada 9 Januari 2008 saya tukar poin mainan anak. Saya telepon diterima ANZ 24 Jam Call Center. Saya menunggu agak lama. Setelah itu dikatakan kondisi barang ready. Di gudang ada stok dan dijanjikan satu minggu pengiriman.

Setelah tiga minggu saya tunggu kiriman belum juga datang. Tepatnya tanggal 25 Januari 2008 saya telepon kembali memastikan barangnya kenapa belum juga meluncur ke tempat saya. Dikatakan barangnya lagi dalam pengiriman di kurir.

Saya cukup tenang. Tapi, janji tinggal janji. Pada tanggal 11 Februari 2008 saya call lagi ANZ 24 Jam menanyakan kembali diangkat oleh Call Center yang bernama Metti. Kalau barangnya tidak ada masih mau dipesan dan entah kapan datangnya tidak bisa dipastikan.

Saya kaget sekali jawabannya seperti itu? Ada apa dengan ANZ? Poin saya sudah terpotong tapi barang belum saya terima. Saya ingin bicara dengan orang yang berkepentingan menangani hal ini. Lagi-lagi ANZ Call Center hanya menyarankan bicara sama mereka karena tidak ada fasilitas tersebut?

Begitu kecewanya saya sedangkan komplan saya betul-betul tidak dihiraukan. Ibu Metti bilang katanya Bapak Yanuar ingin menghubungi saya di handphone pada tanggal 11 sore. Lagi-lagi saya tunggu sampai tengah malam tetap saja handphone saya tidak ada dering dari ANZ.

Pada tanggal 13 Februari 2008 saya telepon ke ANZ lagi. Jawabanya sama seperti kemarin. Kali ini yang mengangkat telepon Ibu Nora. Ibu yang satu ini sama sekali tidak ramah, dan begitu meremehkan customer. Apakah begitu pelayan ANZ terhadap customer. Janji hadiah? Pelayanan? Saya begitu kecewa. Terima kasih.

Dwi Agustini
Jl Industri Selatan Blok oo-3b Jababeka Cikarang Bekasi
dwi@malugo.com.sg
08159734058

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)