(SOLVED)
Pada tanggal 24 November 2024 jam 04.36 saya mengisi pulsa data Telkomsel dengan nominal Rp 80 ribu melalui pembayaran Gopay. Saldo Gopay saat itu langsung terpotong, tetapi sampai dengan surat pembaca ini saya buat pulsa data itu belum saya dapatkan.
Saya merasa kecewa karena pulsa data itu saya akan gunakan untuk menunjang profesi saya sebagai pengemudi ojek online. Saya sudah sering komplain ke Telkomsel, tetapi disuruh menunggu terus dan akan diselesaikan secepatnya.
Pihak Gopay yang menerima laporan saya mengatakan bahwa transaksi sukses. Mohon tanggapan dan solusi secepatnya, terima kasih.
Sigit
meitresia6@gmail.com
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 12 Desember 2024 oleh Bapak Sigit mengenai pulsa Telkomsel yang belum masuk. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/aboutindihome.
Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihomecare. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel
- Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva
- Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
- Website: telkomsel.com
- Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA
- Telegram: tsel.me/telegramVA
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Sigit dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
KURNIA PURWANTO
Manager External Communications
PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR
(wwn/wwn)