Saya merasa kecewa dengan pelayanan client ZAP Clinic Jakarta Garden City (JGC). Sebagai klien baru, saya mengikuti imbauan untuk melakukan online booking melalui aplikasi ZAP app, di mana terdapat menu untuk pilihan pelayanan, lokasi cabang ZAP dan waktu yang tersedia.
Sesudah melakukan booking, maka klien akan menerima email notifikasi untuk konfirmasi. Namun kemudian saya menerima Whatsapp untuk dilakukan perjanjian ulang secara manual.
Saya sudah memilih jadwal yang sudah dikonfirmasi untuk tindakan PRP pukul 16.25 dan persiapan pukul 16.00, lalu sebelumnya dilakukan konsultasi dokter. Saya datang pukul 15.45 yang harusnya masih bisa dilakukan konsultasi dokter karena saya sudah well educated mengenai apa yang akan saya lakukan.
Dan sebagai informasi ketika klien melakukan booking adalah untuk jadwal tindakan atau treatment, bukan untuk jadwal persiapan atau konsultasi dokter.
Tetapi respons admin begitu mengagetkan ketika saya datang pukul 15.45 yang seharusnya tidak terlambat sesuai jadwal booking di aplikasi. Saya disuruh pulang atau reschedule dengan alasan sudah dibooking pelanggan lain jam 16.00. Jika pelayanan bisa dilakukan manual melalui whatsapp chat, untuk apa menggunakan aplikasi dan konfirmasi email?
Kiki
kikiapriyani@yahoo.com
Tanggapan ZAP Terkait Keluhan Ibu Kiki
Menanggapi keluhan Ibu mengenai Layanan ZAP Clinic JGC Mengecewakan, sebelumnya kami ingin mengucapkan terima kasih atas waktu & review yang Ibu berikan.
Kami telah melakukan investigasi terhadap keluhan Ibu & kami berusaha menghubungi Ibu namun belum ada jawaban, kami berharap setelah membaca pesan ini, Ibu berkenan dihubungi oleh ZAP.
Sebagai informasi, ZAP mewajibkan sesi konsultasi dengan dokter bagi klien yang belum pernah perawatan di ZAP untuk menjelaskan prosedur medis, skrining & menentukan perawatan yang tepat. Kami sangat menyesal Ibu belum dapat melakukan perawatan dikarenakan ketidaktersediaan jadwal di ZAP AEON JGC namun kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu berhasil perawatan di ZAP Premiere Menteng.
Terima kasih tetap mempercayakan perawatan Ibu kepada ZAP dan kami pastikan setiap masukan adalah penting bagi ZAP & kepuasan seluruh klien adalah prioritas utama ZAP.
Happy ZAP Life!
Tita Marthasari
Asst.CRM Manager
(wwn/wwn)