(SOLVED)
Menyesal saya harus mengirimkan surat ini akibat koneksi internet Iconnect terputus lebih dari 3x24 jam tanpa kejelasan penyebab down dan bagaimana progress perbaikan. Koneksi Internet mati sejak 06 November pukul 20:00, sampai surat ini dibuat koneksi internet belum tersambung kembali.
Sebagai Internet Service Provider yang berkualitas dan memiliki nama besar anak perusahaan PLN, saya yakin Iconnet sudah mengusahakan yang terbaik untuk perbaikan, namun down lebih 3x24 jam sangat mengecewakan bagi konsumen.
Saya mohon kepada siapa pun yang berwenang di Iconnet, untuk membantu supaya proses perbaikan koneksi internet ini bisa selesai secepatnya. Dengan layanan level agreement best effort, saya mungkin tidak bisa menuntut ganti rugi atas durasi internet mati, namun sebagai gantinya akan sangat baik jika customer diberikan hal lain sebagai gantinya sebagai kompensasinya, paling tidak diusahakan jika Internet down tidak lebih dari 24 jam untuk proses perbaikan.
Saya harap kedepannya pelayanan lebih ditingkatkan. Umumnya ISP lain jika ada gangguan hanya mati tidak lebih dari 24 jam. Demikian surat ini dibuat, semoga bermanfaat. Terima kasih.
Antonius
ID Pelanggan : 538530731404
Tanggapan ICONNET
Menindaklanjuti Surat Pembaca Bapak Antonius Apriliano Lusuba, sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaannya kepada layanan kami, dan permohonan maaf kami sampaikan juga atas ketidaknyamanan yang Bapak alami atas layanan internet ICONNET.
Kami telah menindaklanjuti laporan Bapak pada tanggal 07 November 2021, dengan melakukan pengecekan serta perbaikan jaringan/ layanan di lokasi Bapak Antonius Apriliano Lusuba.
Sebagaimana informasi yang sudah kami update, telah dilakukan perbaikan jaringan/ layanan pada tanggal 10 November 2021 dan telah dikonfirmasikan bahwa layanan internet telah kembali normal pada tanggal 11 November 2021 melalui Contact Center ICONNET.
Kami terus berupaya dalam meningkatkan kualitas layanan ICONNET.
Contact Center ICONNET
PT Indonesia Comnets Plus
(wwn/wwn)