Menunggu Klarifikasi KPR Bank Niaga

Istri saya adalah nasabah KPR Bank Niaga sejak Desember 2004 yang lalu. Tiap bulan biasanya kami mengangsur sebesar Rp 891.125,- sampai dengan bulan Desember 2005. Pada bulan Desember 2005 tanggal 22 Desember 2005, kami menerima surat pemberitahuan kenaikan suku bunga, sehingga jumlah angsuran KPR kami menjadi sebesar Rp 1.160.593,- yang mulai berlaku pada bulan Februari 2006. Namun pada bulan Januari 2006, kami menerima advice debit yang menunjukkan bahwa jumlah angsuran menjadi Rp 1.044.239,- (hanya pembayaran bunga saja tanpa pokok, aneh). Tentu saja, saldo di rekening tersebut tidak mencukupi, karena memang hanya dipersiapkan untuk sejumlah angsuran yang biasanya. Jadi kami minta kejelasan mengapa hal ini terjadi serta lakukan koreksi atas angsuran dan denda yang terjadi.Hal ini sudah saya sampaikan ke sdri. Evi (Bagian Kredit Bank Niaga Falatehen-Jkt ; no. telp. 72796925) baik melalui serangkaian telepon yang sering saya lakukan maupun bukti-bukti advis debit, mutasi tabungan, dan surat penyesuaian bunga pinjaman yang sudah saya fax ke yang bersangkutan. Terakhir saya membuat surat dan mengirimkannya via fax tanggal 21 Februari 2006 jam 10.28 pagi. Terus terang saya dan istri saya merasa kecewa karena tidak mendapat respons dan tindak lanjut yang memadai. Sering sekali saya menelpon, namun tidak dapatberbicara karena sdri. Evi sedang menerima tamu, dan tidak berusaha menghubungi saya/istri kembali. Sdri Evi beberapa kali menjanjikan akan menghubungi saya, agar saya dapat berbicara langsung dengan supervisornya. Namun saya tunggu-tunggu, janji tersebut hanya bualan belaka. Terakhir saya menelepon dia hari ini tanggal. 17 Maret 2006 pagi hari, dan sudah saya titipkan nomor telepon saya (nb : itu sudah berulang kali), namun sampai dengan siang ini (pkl.14.30) tidak ada respons dari Sdri Evi. Mungkin bagi Sdri Evi atau Bank Niaga jumlah angsuran tersebut tidak seberapa, namun bagi saya dan istri saya, jumlah tersebut cukup signifikan yang kami sisihkan dari pendapatan kami tiap bulannya.Sebagai informasi, no.CIF istri saya T080053.Tolong pihak yang berwenang di Bank Niaga melakukan klarifikasi, memberikan penjelasan dan koreksi serta dapat menghubungi saya/istri saya melalui telepon (nomor telepon saya/istri saya sudah diketahui Sdri Evi).abilman1010@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)