(SOLVED)
Saya sudah menutup IndiHome dengan nomor pelanggan 122 327 223 117 di bulan Juli 2019 melalui Twitter dan sudah memenuhi semua persyaratan yang diminta. Setelah itu saya tidak menerima lagi tagihan IndiHome.
Namun sejak bulan Mei 2020, tagihan muncul lagi. Saya juga sudah komplain melalui call centre 147 dengan bukti komplain IN68412934 pada awal Juni 2020. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, email tagihan masih saya terima.
Tolong segera diselesaikan ini karena saya sudah menutup sejak bulan Juli 2019 dan tidak pernah menggunakan layanan IndiHome lagi. Terima kasih.
Suwigyo
Nomor Pelanggan 122 327 223 117
Tanggapan Telkom
Menanggapi surat pembaca Bapak Suwignyo perihal keluhan "Setahun Lebih Berhenti Berlangganan, Tagihan IndiHome Masih Diterima", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim telah melakukan penelusuran histori permintaan berhenti berlangganan dan pembayaran atas nama Bapak Suwignyo. Hasil pengecekan menunjukkan adanya kendala pada sistem sehingga proses pemberhentian layanan pelanggan masih belum selesai dan berdampak pada munculnya tagihan di bulan Juli dan Agustus 2020.
Tim kami juga telah melakukan konfirmasi serta informasi kepada Bapak Suwignyo terkait solusi penyelesaian permintaan untuk berhenti berlangganan layanan IndiHome.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.
Telkom Regional II Jakarta
