Suara Pembaca

Kecewa Proses Sanggahan Transaksi CC Bank Mandiri dengan Mata Uang Asing

Rivai - detikNews
Minggu, 19 Jul 2020 15:07 WIB
Keluhan

Pada tanggal 24 Desember 2019 pukul 06:55:27 sampai 07:04:47, saya menerima beberapa SMS notifikasi transaksi mencurigakan yang bukan merupakan transaksi saya. Ada 8 notifikasi transaksi yang masuk namun hanya 3 transaksi yang berhasil setelah saya konfirmasi ke call center 14000.

(SOLVED)

Di hari yang sama saya langsung mengirimkan surat sanggahan transaksi. Transaksi yang saya sanggah ada dalam 3 mata uang yang berbeda, Rupiah (IDR), Poundsterling (GBP), dan Euro (EUR). Balasan yang saya terima mengatakan bahwa belum bisa diproses dikarenakan transaksi tersebut masih menggantung dan belum tertagih.

Tanggal 26 dan 27 Desember 2019, saya mengirimkan kembali surat sanggahan tersebut dan ditanggapi pada 27 Desember 2019 akan diproses untuk investigasi. Berdasarkan SOP dari Bank Mandiri, proses investigasi membutuhkan waktu 45-180 hari kalender sejak email tersebut diterima. Artinya seharusnya maksimal pada tanggal 23 Juni 2020 saya sudah menerima hasil dari investigasi tersebut.

Saya sudah berkali-kali menelepon call center 14000 Mandiri dengan niat baik untuk segera menyelesaikan permasalahan pembobolan kartu kredit saya. Mengejutkannya hanya satu transaksi dengan mata uang Rupiah (IDR) dinyatakan bukan transaksi saya dan dengan nominal terkecil. Untuk dua transaksi lainnya dengan mata uang asing dianggap sebagai tanggungan saya. Mohon penyelesaian secepatnya, terima kasih.


Rivai
0811264****

Jawaban

Tanggapan Bank Mandiri

Sehubungan pengaduan Bapak Rivai di Detik.com pada 19 Juli 2020 sanggahan transaksi Mandiri Kartu Kredit, kami sampaikan terima kasih atas masukan yang diberikan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Pada tanggal 20 Juli 2020, kami telah menghubungi Bapak untuk menyampaikan permohonan maaf serta memberikan klarifikasi atas pengaduan tersebut. Adapun surat penjelasan hasil sanggahan transaksi juga akan kami sampaikan ke alamat surat menyurat yang terdaftar pada Mandiri Kartu Kredit.

Sebagai informasi, kami juga telah memproses penghapusan bunga dan denda keterlambatan, yang akan tercantum pada lembar tagihan bulan Agustus 2020 dengan tanggal cetak 1 Agustus 2020.

Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri. Apabila terdapat pertanyaan ataupun saran kepada Bank Mandiri, Bapak dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id.


Rully Setiawan
Corporate Secretary
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.