Sudah Memenuhi Persyaratan, OVO Points Belum Diberikan

(SOLVED)

Saya mereferensikan keluarga untuk membuat akun OVO karena tertarik dengan promo OVO 'member get member' yang berlaku sampai tanggal 31 Juli 2019.

Tanggal 28 Juli 2019, keluarga saya melakukan registrasi OVO dan di tanggal yang sama setelah registrasi telah melakukan transaksi pembayaran dengan OVO Cash senilai lebih dari Rp 50.000 sebagaimana yang disyaratkan.

DIinformasikan bonus Rp 20.000 OVO Points untuk yang mereferensikan dan Rp 25.000 OVO Points untuk akun baru akan diberikan maksimal dalam waktu 3 hari. Tetapi kenyataannya sampai hari ini, OVO Points yang dijanjikan belum diterima.

Saya berulangkali sudah mengirimkan email ke cs@ovo.id, hampir semua jawaban mengatakan bahwa saya telah melewati periode promo sehingga tidak berhak mendapat bonus OVO Points.

Mohon tanggapan dan solusi dari pihak OVO karena sebelum tanggal 31 Juli 2019, keluarga saya telah melakukan registrasi pengguna baru dan transaksi atas referensi saya. Terima kasih.


Dimas
08950853****

(30/08/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Dimas dan dimuat di Detik.com pada 30 Agustus 2019 dengan judul "Sudah Memenuhi Persyaratan, OVO Points Belum Diberikan".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Dimas saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Dimas untuk menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Dimas sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Dimas. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)