Jumlah Refund Tokopedia Berubah, Mohon Tanggapannya!

(SOLVED)

Pada tanggal 18 Mei 2019, saya membeli Cooker Hood Modena SX 9502 S dengan invoice INV/20190518/XIX/V/317099693 di Tokopedia dan memilih kurir GOJek Instant untuk pengirimannya.

Karena saat diterima kaca cooker hood tersebut pecah, saya langsung menghubungi penjual untuk minta solusi terbaik. Akhirnya sepakat komplain ke Tokopedia untuk klaim asuransi berdasar kendala di pengiriman.

Tanggal 25 Mei 2019, diputuskan jika tidak ada kendala lain akan bantu tutup komplain dengan solusi penerusan dana ke saldo penghasilan penjual dan penggantian dana kepada pembeli senilai harga barang yaitu Rp 1.970.000 ditambah ongkos kirim awal sebesar Rp 20.000 dan ongkos kirim retur sebesar Rp 72.000 dengan estimasi waktu 3x24 jam hari kerja .

Tetapi sebelum permasalahan selesai, laporan tersebut sudah ditutup oleh Tokopedia dengan solusi penerusan dana ke saldo penghasilan Penjual dan penggantian dana ke limit kartu kredit Pembeli senilai harga barang dikurangi kupon promo Tokopedia yaitu Rp 1.870.000 dan ongkos kirim awal sebesar Rp 20.000 dengan estimasi waktu 14x24 jam hari kerja.

Karena jumlah penggantian tidak sesuai, saya mencoba untuk membuat laporan yang ternyata tidak bisa karena komplain sudah ditutup. Karena hubungan baik dengan Tokopedia, saya harap Tokopedia lebih adil dalam memberikan solusi. Terima kasih.


Rusli
08785167****

(17/06/2019)

Jawaban

(wwn/wwn)