Alasan Barang Impor, 3 Bulan Lebih Pesanan JD.ID tidak Sampai

Pada tanggal 6 November 2018, saya membeli Mini Wireless Bluetooth Earphone merk Joyseus di JD.ID dengan nomor pesanan 240697707 seharga Rp 69.000. Sejak tanggal 9 November 2018 sampai sekarang, status pesanan saya tidak berubah, yaitu Pesanan Anda menunggu untuk diserahkan ke kurir pengiriman.

Saya sudah mencoba fitur batalkan pesanan, tapi tidak bisa dibatalkan. JD.ID yang saya hubungi melalui live chat beberapa kali memberitahukan bahwa karena barang impor, maka tidak bisa dibatalkan dan hanya disuruh menunggu terus sampai barang datang.

Mohon diberikan kejelasan untuk barang pesanan saya karena sudah 3 bulan lebih barang tidak datang. Terima kasih.


Indra
08129879****

(19/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Indra

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Indra pada 19 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa produk yang dipesan konsumen merupakan produk dari luar negeri yang disediakan oleh seller partner kami, sehingga proses pembaharuan status untuk pengemasan dan juga pengiriman pesanan ada di pihak seller terkait. Perlu diinformasikan juga bahwa pengiriman pesanan juga dilakukan langsung oleh seller terkait.

Terdapat kendala yang menyebabkan pesanan konsumen harus dibatalkan. JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera diproses dan saat ini refund telah diproses pada 21 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa pesanannya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)