Pesanan JD.ID belum Dikirim Sebagian, Status Transaksi sudah Selesai

(SOLVED)

Pada tanggal 12 Desember 2018, saya melakukan transaksi pembelian makanan di JD.ID. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, sebagian pesanan belum saya terima. Pesanan dipecah menjadi beberapa bagian yang disebut "Child Order".

Tanggal 2 Januari 2019, saya melakukan komplain melalui Livechat JD.ID dan dijanjikan akan segera diproses. Setelah itu beberapa pesanan terpisah tersebut saya terima, tetapi ada ada satu yang masih belum sampai.

Tanggal 18 Januari 2018, status pesanan sudah terkirim. Padahal sudah saya laporkan sebelumnya bahwa kurang kirim barang. Menurut call centre yang saya hubungi melalui live cahat, ada dua dus dari tiga dus lagi yang belum dikirim. Mengapa di sistem JD.ID, statusnya sudah selesai dan terkirim?

JD.ID memberika nomor resi Pos Indonesia yang belum diterima ACGK188842489-2-3 dan ACGK188842489-3-3 serta meminta saya untuk menghubungi Pos Indonesia. Mengapa JD.ID tidak menyelesaikan proses ini sampai tuntas dan harus pembeli yang urus sendiri?


Santo
08151116****

(24/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Santo

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Santo pada 24 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Hal ini mengakibatkan pesanan konsumen harus dikirimkan menggunakan kurir pihak ketiga. Terdapat kendala saat pesanan dalam pengiriman, sehingga tidak semua paket dapat sukses terkirim.

Kami tetap bertanggung jawab agar refund dapat terproses sesegera mungkin dan saat ini refund telah diterima oleh konsumen pada 14 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)