Beli Kartu Perdana XL Isi Paket Internet, Paket tidak Didapat

(Solved)

Saya pengguna lama kartu XL yang tertarik membeli kartu Perdana XL yang diinformasikan berisi paket internet 5 GB dan bisa dipakai selama 60 hari. Info dari counter saya tinggal aktifkan nomor, registrasi seperti biasa dan kartu langsung bisa digunakan.

Setelah diaktifkan, saya mencoba akses internet yang hanya bisa sebentar kemudian error. Ternyata dari pengecekan, pulsa Rp 0 dan tidak terdaftar paket apapun. Saya coba menanyakan ke twitter @myxlcare, tetapi tidak mendapatkan solusi.

Pertanyaan saya sebenarnya sederhana, dimana paket internet yang seharusnya saya dapatkan? Customer service hanya menyarankan saya untuk menanyakan ke pihak penjual kartu karena kuota sudah ditransfer. Padahal sebelumnya pihak penjual sudah mengatakan jika tidak bisa digunakan saya diminta komplain ke call center XL.

Sebagai konsumen, saya merasa kecewa dengan jawaban tersebut dan kemudian saya mendapatkan nomor laporan C21230679. Namun sampai saat ini tidak ada kejelasan bagaimana saya bisa mendapatkan dan menggunakan paket yang sudah saya beli dan seharusnya menjadi hak saya sebagi konsumen. Terima kasih.


Arya
0817914****

Jawaban

Saya Arya yang mengirimkan suara pembaca dengan Judul "Beli Kartu Perdana XL Isi Paket Internet, Paket tidak Didapat". Saat ini nomor saya sudah bisa digunakan untuk paket Internetnya.

Saya ingin berterima kasih kepada XL khususnya divisi keluhan media nya yang cepat tanggap untuk segera menyelesaikan problem saya. Besar harapan saya semoga keluhan seperti yang saya alami tidak terjadi kembali. Terima kasih XL.


Arya
(wwn/wwn)