Pembayaran BIG TV gagal, Saldo OVO Terpotong

(Solved)

Saya melakukan pembayaran Big TV menggunakan apliaksi OVO sebesar Rp 134.999 pada 5 November 2018 pukul 10.34 WIB. Saya mendapatkan pesan bahwa transaksi gagal, namun saldo OVO saya sudah terpotong dan tidak ada pengembalian dana hingga surat ini saya kirimkan.

Hal ini sudah saya sampaikan ke call center OVO di nomor 1500696 dan setiap kali menghubungi selalu diberikan tiket pelaporan baru yang isinya kosong (sya tidak tahu maksudnya).

Pertama kali saya komplain, dijanjikan dalam waktu 3 hari kerja dana akan dikembalikan, namun setelah 3 hari tidak ada perkembangan. Mohon tanggapan dan solusniya, terima kasih.


Darwis
081281345***

(21/11/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Darwis, pihak OVO telah menghubungi Bapak Darwis untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut. Saat ini, permasalahan yang dialami Bapak Darwis telah diselesaikan dan saldo telah disesuaikan oleh tim OVO.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Darwis. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)