Sudah Upgrade OVO Premier, tidak Bisa Transfer ke Rekening

(Solved)

Saya melakukan pengisian saldo OVO melalui aplikasi Grab dengan niat untuk memesan makanan di sebuah restoran. Saat itu saya masih belum mengetahui dalam FAQ (Frequently Asked Questions) tertera bahwa pembayaran GrabFood masih belum bisa dilayani dengan OVO.

Setelah membaca dan memahami hal tersebut, sesuai dengan syarat dalam aplikasi OVO, saya harus melakukan upgrade member dari member club menjadi member premier untuk melakukan pengembalian saldo OVO ke rekening bank saya.

Di hari berikutnya saya telah menerima pemberitahuan bahwa akun saya sudah berubah menjadi premier dan sesuai dengan ketentuan aplikasi OVO, seharusnya sudah bisa melakukan transfer saldo ke rekening saya.

Tetapi saat menggunakan fitur tersebut selalu mengalami kegagalan. Saya sudah menelepon customer service OVO terkait masalah tersebut dan diarahkan untuk melakukan sign out serta cara kedua adalah dengan uninstall aplikasi aplikasi lalu install lagi.

Tetapi kedua solusi dari customer service tersebut tidak menyelesaikan masalah, saya juga sudah sempat menuliskan email, solusi yang diberikan selalu berulang dan sama. Saya mohon untuk masalah ini segera divalidasi dari pihak terkait, terima kasih.


Fathoni
082229280***

(21/06/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Fathoni dan dimuat di Detik.com pada Kamis, 21 Juni 2018 dengan judul "Sudah Upgrade OVO Premier, Tidak Bisa Transfer Ke Rekening".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Fathoni saat melakukan transaksi transfer dana ke rekening bank menggunakan OVO.

Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Fathoni untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Fathoni sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Fathoni. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)