Paket Dinyatakan Hilang, J&T Menolak Mengganti Penuh

(Solved)

Saya mengirimkan paket berisi reimburse nota kas bulan Februari 2018 dari Malang ke Jakarta menggunakan J&T Express dengan nomor resi 888 058 657 515 pada tanggal 1 Maret 2018.

Namun paket tersebut dinyatakan hilang oleh J&T Express. Yang mengecewakan adalah repon lambat dari J&T Express dan penolakan untuk mengganti seluruh kerugian yang saya alami akibat hilangnya paket tersebut.

J&T Express hanya bersedia mengganti 40 persen dari total kerugian. Nilai reimburse tersebut adalah Rp 2,3 juta, jadi dengan penggantian hanya 40 persen membuat saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan karena harus mengganti sisanya. Terima kasih.


Hilda
hildadaningtyas@gmail.com

Jawaban

Tanggapan J&T Express

Sehubungan dengan surat pembaca Ibu Hilda dengan judul "Paket Dinyatakan Hilang, J&T Menolak Mengganti Penuh", kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dengan itikad baik kami ingin menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Tim kami telah menghubungi Ibu secara pribadi untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi dengan mengacu pada peraturan yang mengatur mengenai jasa pengiriman/pos sebagai berikut:

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2009 tentang Pos dan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2013 Tentang Pelaksanaan Undang Undang Nomor 38 Tahun 2009 tentang Pos pada pasal 10 ayat 2 huruf I dinyatakan bahwa Jaminan pemberian ganti rugi atas keterlambatan, kehilangan, ketidaksesuaian layanan dan kerusakan yang terbukti sebagai akibat kelalaian dan kesalahan penyelengaraan pos paling tinggi 10 kali biaya pengiriman kecuali kiriman yang diasuransikan.

Apabila ada saran maupun kritik lainnya terkait hal ini, Ibu dapat menghubungi call center kami di 021 8066 1888. Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.


Elena
Public Relations Officer
J&T Express
(wwn/wwn)