Laptop dari Lazada belum Diterima, tidak Bisa Dibatalkan untuk Refund

Saya mengirimkan surat pengaduan terbuka ini karena sulit mengajukan komplain untuk mendapatkan hak saya atas informasi yang reliable dari Lazada Indonesia atas pesanan saya yang tak kunjung dikirim oleh lazada sejak saya bayar 12 Desember 2017.

Pada tanggal 12 Desember 2017, saya membeli laptop melalui aplikasi Lazada dengan nomor pesanan 3825971532. Pembayaran saya lakukan dengan kartu kredit saat itu juga.

Tanggal 14 Desember 2017, saya menerima email pemberitahuan bahwa pesanan tersebut dalam proses pengiriman (13/12) dan menurut estimasi akan saya terima selambatnya tanggal 17 Desember 2017.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, pesanan belum saya terima. Padahal saya sudah menghubungi Lazada, yang hanya meminta saya untuk menunggu.

Pengecekan melalui tracking LEX selaku kurir internal Lazada (21/12) menunjukkan bahwa pesanan masih dalam tahap siap dikirimkan. Hal ini berbeda dengan klaim Lazada di email sebelumnya, yaitu sudah dikirimkan.

Saya tidak bisa membatalkan pesanan dan meminta refund karena menurut sistem Lazada, pesanan tersebut masih dalam proses investigasi. Mohon solusinya! Terima kasih.


Dyah
dyah.yunistina@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)