Pesanan Online Dinyatakan Hilang Saat Pengiriman

(JNE dan Tokopedia sudah memberikan tanggapan)

Pada Tanggal 06 Oktober 2017, saya melakukan transaksi pembelian kaset game PS4 di Tokopedia dengan memilih pengiriman JNE reguler CGKBW23412723117 yang dikirimkan tanggal 07 Oktober 2017, tujuan pengiriman Kota Tangerang.

Tanggal 10 Oktober 2017, saya melakukan pengecekan resi di website JNE dan mendapatkan informasi yang berubah-ubah dan yang terakhir sedang dalam proses pengiriman oleh kurir.

Esok harinya saya menghubungi call center JNE di nomor 021-29278888 dan mendapatkan informasi bahwa paket saat ini berada di cabang Jakarta dan karena ada kesalahan pengiriman maka akan segera dilakukan pengiriman kembali ke alamat yang benar.

Tanggal 19 Oktober 2017, saya mendapatkan telepon dari JNE yang menyatakan bahwa paket dinyatakan hilang. Customer service JNE mengatakan paket sudah diterima oleh seorang security bernama Pak Anggi, tetapi beliau sudah tidak dapat ditemui ataupun dihubungi.

Hal ini terjadi karena pihak JNE salah menempelkan alamat, terindikasi bahwa paket saya tertukar dengan paket lain. Untuk itu mohon koordinasi pihak penjual untuk melakukan proses klaim barang yang hilang ini.

Karena barang tidak diasuransikan maka saya sebagai pihak pembeli hanya mendapatkan penggantian sebesar Rp 90.000 atau 10 x ongkos kirim. Sedangkan barang tersebut saya beli seharga Rp 650.000. Saya akui telah bersalah karena tidak mengasuransikan paket saya.

Yang saya sayangkan, bagaimana bisa perusahaan sekelas JNE bisa salah dalam menempelkan alamat tujuan?Dan JNE sendiri terkesan semudah itu memberikan informasi bahwa paket saya sudah dinyatakan hilang.

Pihak Tokopedia sendiri hanya bisa meminta saya untuk menghubungi JNE. Untuk itu mohon solusinya dari JNE dan Tokopedia, saya hanya ingin paket saya kembali atau penggantian seharga paket tersebut. Terima kasih.


Michael
michaelshalmont17@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)