Transaksi Tokopedia sudah Selesai, Penjual tidak Bisa Tarik Dana

(Tokopedia sudah memberikan tanggapan)

Pada hari Jumat, 15 September 2017, ada seorang pembeli yang memesan 2 jenis botol plastik dan 10 pack silica gel ke toko online saya menggunakan jasa kurir GoSend. Pembeli sudah melakukan konfirmasi penerimaan barang yang berarti tidak ada masalah.

Tanggal 25 September 2017, pembeli komplain dengan alasan warna tutup botol yang dipesan berbeda dan silica gelnya tidak ada. Pembeli mengaku berlokasi di Trenggalek dan alamat pengiriman paket sebelumnya adalah rumah temannya yang diminta untuk mengirim barangnya ke Trenggalek.

Saya sudah mencoba konfirmasi dengan pembeli dan memberikan bukti serta alasan yang kuat bahwa barang yang saya kirim sesuai pesanan . Menurut saya kalau sampai ada barang hilang, paling tidak komplainnya di hari yang sama.

Driver Gojek juga sudah meminta penerima untuk mengecek barangnya saat barang tiba. Apalagi barang pesanan itu sudah melalui orang kedua, jadi kalau sampai ada kehilangan barang, saya merasa bukan tanggung jawab saya.

Saya sudah menelepon customer service Tokopedia, tetapi tidak ada jawaban. Oleh karena itu saya mencoba komplain melalui layanan di website dan Tokopedia mengirimkan email bahwa pembeli mempunyai hak untuk memberikan review.

Ketika pada tanggal 17 Oktober 2017, hendak tarik dana, ternyata tidak bisa engan alasan barang yang diterima tidak sesuai pesanan. Yang saya tekankan di sini bukan soal dananya, tetapi kebijakan Tokopedia untuk bisa memberikan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak.


Johanna
johannalimantara16@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)