Top Up GoPay, Saldo dan GoPoint Hilang

(GO-JEK sudah memberikan penjelasan)

Saya adalah salah satu pengguna setia GO-JEK dan mempunyai akun GoPay. Pada tanggal 2 September 2017, saya melakukan top up GoPay senilai Rp 100 ribu.

Tetapi ketika saya ingin menggunakan saldo tersebut untuk layanan GoFood, ternyata tidak bisa dikarenakan saldo GoPay saya hanya senilai Rp 2 ribu.

Customer service GO-JEK yang saya hubungi memberitahukan bahwa akun saya dihack dan dijanjikan dalam waktu 2x24 jam akan dihubungi. Karena tidak respon dari laporan saya tersebut, maka saya berinisiatif menghubungi kembali pada tanggal 16 September 2017 dan diberikan nomor laporan 22420461.

Tetapi sampai surat ini dibuat, belum ada yang menelepon saya dan saya hanya menerima email yaang isinya tidak memberikan solusi. GO-JEK bersikeras bahwa semua itu kesalahan pengguna yang menyebabkan saldo GoPay dan GoPoint saya hilang.


Ibnu
ibnuwiraa@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)