Barang sudah Diterima Pembeli, Tokopedia Tahan Dana Penjual

(Tokopedia sudah memberikan penjelasan)

Pada tanggal 25 Agustus 2017 pukul 10.25 WIB, saya mendapat notifikasi dari Tokopedia bahwa ada pembelian produk saya senilai Rp 5,5 juta dengan nomor transaksi INV/20170825/XVII/VIII/100084982 dan saya langsung memproses pesanan tersebut pukul 10.29 WIB.

Dari detail pesanan disebutkan bahwa pembeli memilih pengiriman dengan GoSend. Pukul 12.40 WIB, saya melakukan permintaan pick up oleh GoSend. Kemudian driver datang pukul 14.59 WIB dengan nomor resi GK-34700546.

Pukul 20.35 WIB, saya mengirimkan SMS ke driver untuk menanyakan status kiriman karena setelah sekian jam tidak mendapat notifikasi apapun dari Tokopedia. Driver mengatakan paket sudah diterima oleh pembeli.

Tetapi di aplikasi Tokopedia pada pukul 20.23 WIB, transaksi saya berstatus "Permintaan pick up dibatalkan, akan dicarikan driver baru mulai pukul 09.00 WIB" dan pada pukul 20.36 WIB status transaksi berubah menjadi "Selesai", yang berarti pembeli sudah melakukan konfirmasi penerimaan barang.

Saya langsung cek saldo Tokopedia yang ternyata masih dalam review dan harus menunggu 1x24 jam. Tanggal 26 Agustus 2017, pukul 06.51 WIB, saya menanyakan ke Customer Care menggunakan fitur bantuan.

Disampaikan bahwa transaksi saya terindikasi penyalahgunaan kartu kredit untuk mendapat dana tunai, tetapi kemudian berubah menjadi terindikasi manipulasi penjualan untuk menaikkan reputasi toko. Padahal pembeli adalah langganan saya yang menggunakan akun pribadi Tokopedia beliau.

Saya juga tidak mengetahui metode pembayaran yang digunakan pembeli. Barang saya kirimkan dengan kurir yang ditentukan Tokopedia dan menggunakan resi valid. Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan pesanan karena transaksi berstatus akhir "Selesai". Mengapa dana hasil penjualan saya direview?

Semua Customer care yang merespon percakapan saya selalu mengatakan bahwa detail pelanggaran syarat dan ketentuan Tokopedia tersebut tidak dapat diinformasikan karena merupakan validasi sistem Tokopedia. Dana saya akan direview dalam waktu sekitar 28 hari kerja sejak transaksi selesai. Selanjutnya dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit pihak pembeli.

Mengapa dana saya akan ditahan 28 hari hari kerja dan kemudian dikembalikan ke pembeli. Sedangkan pembeli sudah menerima barang yang dipesan tersebut.


Arya
aryacalm@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)