Tanggapan JD.ID untuk Surat Pembaca Bapak Samuel

Sehubungan dengan surat keluhan Bapak Samuel pada 18 Agustus 2017 yang ditujukan pada JD.ID di Suara Pembaca Detik.com, kami mewakili perusahaan menyampaikan permintaan maaf pada Bapak Samuel atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini.

Dari pihak JD.ID sudah menghubungi Bapak Samuel langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Perlu kami informasikan, karena konsumen melakukan pembayaran di luar jangka waktu, maka pesanan otomatis terbatalkan.

Proses refund (pengembalian dana) mengalami kendala teknis dari pihak kami sehingga membutuhkan waktu lebih untuk verifikasi. Kami sudah menghubungi konsumen dan menjelaskan sekaligus mengkonfirmasi bahwa pengembalian dana sudah diterima pada Senin (21/8). Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Swarna Yuda
Head of Customer Service JD.ID

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)